● Les retours doivent inclure tous les accessoires
● Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
● Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
● Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, eufy rembourse le prix d'achat du produit lui-même.
● Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Passé ce délai, aucun remboursement pour des problèmes autres que des défauts de qualité ne sera possible. Pour les achats effectués hors des boutiques en ligne eufy, veuillez contacter directement les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par eufy sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par des pièces de rechange appropriées ou par un modèle remis à neuf en usine de valeur équivalente, selon les disponibilités ; sinon, un article neuf sera envoyé.

Les garanties sur tous les produits de remplacement sont soumises à la même période de garantie que celle du produit défectueux d'origine, ou à une période de 3 mois après le remplacement, selon la plus longue des deux. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.

Processus:

● L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante
● eufy doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
● Il peut être nécessaire de retourner l'article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :

● Numéro de commande des achats en ligne effectués via eufy
● Facture de vente

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les demandes de garantie pour défauts de fabrication expirent 90 jours après leur ouverture. Aucune demande ne peut être traitée pour les articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours suivant la demande de prise en charge n'est plus valable, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

● Retourner un produit pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie concernant des articles emportés hors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour des effets personnels
● Retour d'articles signalés comme défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'eufy
● Retour des articles défectueux par transport international
● Les frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Les articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
● Produits gratuits
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats auprès de sources illégitimes

eufy n'est pas responsable de :

● Perte de données résultant de l'utilisation des produits eufy
● Retour des effets personnels envoyés à eufy

En cas de retour d'un article pour un motif autre qu'un défaut de qualité, l'acheteur assume l'entière responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport. eufy n'effectue aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité.

Remarque : Pour les produits eufy Security, la période de garantie matérielle est de 12 mois à compter de la date d’achat, tandis que notre service de mise à niveau logicielle est offert pendant deux ans à compter de la date d’achat.