Qu'est-ce que le retour gratuit ?

Le retour gratuit est une option incluse dans le programme Achats sans souci . Après avoir souscrit à ce service, si votre commande remplit les conditions de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, prenant en charge les frais d'expédition pour renvoyer l'article au vendeur.

• Où pouvez-vous acheter un service de retour gratuit ?

Produits portant la mention « Retour gratuit » sur leur page de détails.

Les commandes proposant l'option de retour gratuit dans le panier ou sur la page de paiement.

• Quand les frais de retour gratuits ne sont-ils pas disponibles ?

Commandes contenant des articles non retournables.

Produits spéciaux personnalisés, produits surdimensionnés ou autres, comme indiqué sur la page de détails du produit.

Comment bénéficier du retour gratuit

• Produits sélectionnés

Ajoutez à votre panier les articles bénéficiant du retour gratuit, ou cliquez sur Acheter maintenant pour accéder à la page de paiement.

• Cochez l'option « Achats sans souci ».

Sur la page du panier ou de paiement, activez le widget « Achats sans souci ».

Ce widget inclut l'assurance expédition et les retours gratuits. Ces avantages ainsi que le coût total seront affichés.

Si seule l'assurance expédition est prise en charge, seule cette option apparaîtra.

Les frais de retour gratuits ne peuvent pas être achetés séparément pour le moment.

• Finalisez votre paiement

Après validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de Seel contenant les détails de votre protection et les informations relatives à votre demande d'indemnisation.

En cas d'annulation de la commande, la police d'assurance sera automatiquement résiliée. Les annulations partielles ne sont pas possibles.

Notes d'achat

• La livraison avec retour gratuit ne couvre que la commande entière ; la couverture des produits individuels n'est pas disponible.
• Les frais de service sont calculés en fonction du montant indiqué lors du paiement.
• La couverture débute dès la livraison de votre commande et reste valable pendant toute la durée du délai de retour.

Comment utiliser le retour gratuit

Conditions d'admissibilité

Pour bénéficier du retour gratuit, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour doit être soumise pendant la période de retour et être conforme à notre politique de retour.
• S'applique uniquement aux retours effectués aux États-Unis.
• Retours non liés à la qualité : les articles doivent être en bon état et propres à la revente.
• Retours liés à la qualité : les frais de retour gratuits ne s’appliquent pas (les frais d’expédition sont à la charge du vendeur).

Comment utiliser le retour gratuit

• Soumettre une demande de retour

Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes .

Localisez l'article → Cliquez sur Retourner → Retourner les articles.

Sélectionnez l'article, choisissez le motif et téléchargez des photos du produit.

Si vous avez acheté l'option de retour gratuit , celle-ci apparaîtra automatiquement.

Sélectionnez « Retour gratuit » et soumettez votre demande. Attendez l'approbation.

• Obtenez votre étiquette de retour

Le vendeur examinera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par :

• Courriel (recherchez un courriel intitulé « RMA acceptée » avec une étiquette PDF).
• Site web : Allez dans Mes retours → Trouvez la commande marquée Ticket créé → Cliquez sur Détails.

• Expédier l'article

Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.

Déposez votre colis auprès du transporteur désigné.

Aucun paiement d'expédition anticipé n'est requis.

Notes complémentaires

• Les frais de retour gratuits sont valables uniquement pour les retours effectués aux États-Unis.
• Les informations figurant sur l'étiquette d'expédition ne peuvent être modifiées ; toute modification risque d'invalider l'étiquette.
• Ce service fournit une étiquette de retour prépayée, il n'est donc pas nécessaire de payer d'avance ni de demander un remboursement.
• Les articles retournés en dehors du délai de retour autorisé ou qui ne respectent pas la politique de retour ne seront pas admissibles.
• Pour les commandes groupées, si un article a été retourné avec la livraison de retour gratuite, contactez-nous pour demander une étiquette de retour gratuite.

Pour toute question concernant les retours, veuillez consulter notre politique de retour .

Besoin d'aide ? Contactez-nous à l'adresse service@soundcore.com .