Nous regroupons nos sites web canadiens sur anker.com/ca . Bientôt, vous pourrez acheter les produits Anker, soundcore, eufy et Nebula — le tout au même endroit, avec un seul compte.

Q2 : Mon compte fonctionnera-t-il toujours ?

Oui. Votre compte, y compris l'historique de vos commandes, sera accessible sur le nouveau site anker.com/ca . Vous pourrez vous connecter avec les mêmes identifiants (courriel et mot de passe) qu'actuellement.

Q3 : Qu’advient-il de mes commandes ?

Toutes vos commandes, passées et en cours, apparaîtront dans votre compte sur le nouveau site. Les liens de suivi et les courriels de confirmation que vous avez déjà reçus resteront valides.

Q4 : Qu’advient-il de mes points de fidélité ?

Si votre compte est enregistré au Canada, vos points de fidélité seront automatiquement transférés sur le nouveau site anker.com/ca ; vous ne perdrez rien. Vous pourrez continuer à accumuler et à utiliser vos points comme auparavant.

Si votre compte est enregistré à l'extérieur du Canada, vos points ne seront pas automatiquement transférés vers le nouveau site. Vous pouvez toujours accéder à vos points et les utiliser en vous connectant à la boutique de votre région. Si vous avez déjà fait vos achats ici et prévoyez de continuer sur le nouveau site anker.com/ca , veuillez contacter notre service à la clientèle ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Q5 : Qu’advient-il de ma carte-cadeau ?

Le solde de votre carte-cadeau sera disponible sur le nouveau site anker.com/ca . La date d'expiration et les conditions restent inchangées par rapport à votre achat initial.

Dans certains cas, votre carte-cadeau pourrait recevoir un nouveau numéro suite à la migration. Si c'est votre cas, nous vous enverrons un courriel contenant ce nouveau numéro. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris vos dossiers « Courriers indésirables » et « Promotions ».

Si votre carte-cadeau ne fonctionne plus sur le nouveau site anker.com/ca et que vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un nouveau numéro de carte, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Q6 : Qu’advient-il de mes codes de réduction ?

La plupart des codes de réduction non utilisés et non expirés resteront valides sur le nouveau site anker.com/ca .

Dans de rares cas où un même code était utilisé par plusieurs marques, il a pu être renommé. Le nouveau nom suit une règle simple : le code d'origine auquel on ajoute l'abréviation de la marque à la fin. Par exemple, SAVE20 devient SAVE20-SC pour Soundcore, SAVE20-EUFY pour Eufy ou SAVE20-ANKER pour Anker. La valeur et les conditions de la réduction restent inchangées.

Si un code ne fonctionne pas sur le nouveau site anker.com/ca , vous pouvez essayer d'ajouter l'abréviation de la marque à la fin de votre code initial. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client en indiquant le code que vous essayez d'utiliser ; nous le rechercherons et vous aiderons.

Q7 : Je suis abonné aux e-mails marketing. Qu’est-ce qui change ?

Après la mise à jour, les e-mails marketing seront envoyés depuis anker.com/ca Au nom du groupe Anker Innovations, et non des marques individuelles, vos préférences d'abonnement restent inchangées : vous continuerez de recevoir les mises à jour uniquement pour les marques auxquelles vous êtes abonné(e) initialement. Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences à tout moment via le Centre de préférences de votre compte, et notamment ajouter d'autres marques ou vous désabonner. Conformément à la loi canadienne (LCAP/LPRPDE), nous vous aviserons par courriel avant toute modification de votre abonnement.

Q8 : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

La protection de vos renseignements est importante pour nous. Les données de votre compte sont transférées en toute sécurité et nous continuons de traiter vos renseignements personnels conformément à notre politique de confidentialité et aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels.

Q9 : Cela affecte-t-il la garantie de mon produit ?

Non. Votre garantie est basée sur votre produit et une preuve d'achat, et non sur un site web spécifique. Notre service après-vente reste à votre disposition.

Q10 : Puis-je encore retourner ou échanger des produits ?

Oui. Notre politique de retour et d'échange reste inchangée. Vous pouvez gérer vos retours via votre compte sur le nouveau site ou en contactant notre service client.

Q11 : Qu’advient-il des anciennes adresses de sites Web ?

Les sites web tels que seenebula.com/ca , soundcore.com/ca et eufy.com/ca seront progressivement redirigés vers anker.com/ca . Pendant la transition, vous pourriez voir un message sur ces sites vous indiquant la nouvelle adresse.

Q12 : Les frais d'expédition ou de livraison vont-ils changer ?

Non. Les modalités d'expédition et de livraison de vos commandes restent inchangées.

Q13 : Les prix ou les taxes vont-ils changer ?

Les prix continuent d'être affichés en dollars canadiens et les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, comme auparavant.

Q14 : Quand cela se produira-t-il ?

La mise à jour est prévue pour l'été 2026. Nous vous informerons par courriel avant que des modifications n'affectent votre compte, et un avis sera publié sur notre site Web.

Q15 : Le nouveau site est-il disponible en français ?

Oui. Le nouveau site anker.com/ca est disponible en anglais et en français. Vous pouvez également consulter anker.com/ca-fr pour naviguer en français.

Q16 : Que se passe-t-il si j’ai des comptes sur plusieurs sites de marques ?

Si vous possédez des comptes sur plusieurs sites (par exemple, seenebula.com/ca , soundcore.com/ca et eufy.com/ca ) utilisant la même adresse courriel, vos informations seront regroupées sur un seul compte sur anker.com/ca . Pour toute question, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Q17 : Qui puis-je contacter si j’ai une question ?

Notre service client est à votre disposition. Consultez la section [Nous contacter / Assistance] ou :