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© Fantasia Trading LLC 2025 200923810277
Politique de retour et de remboursement
Anker propose un processus de garantie simple et efficace. Les périodes de garantie varient selon le modèle de produit. Pour plus de détails, consultez le tableau ci-dessous. La durée peut varier selon le pays ou la région. Pour les produits achetés auprès de revendeurs hors ligne, veuillez vous référer aux politiques de garantie après-vente spécifiques.
Les produits Anker reconditionnés (« d’occasion ») sont accompagnés de leur propre garantie. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Garantie des produits remis à neuf. Cette garantie limitée fournie par le fabricant n’affecte aucun droit statutaire dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables.
Période de garantie standard
Cette garantie limitée est fournie par l’entité répertoriée dans le tableau ci-dessous (« Anker », « nous ») à vous, l’acheteur d’origine des produits répertoriés ci-dessous (le « Produit »). Nous garantissons chaque produit contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
La période de garantie standard pour chaque produit au Canada est indiquée dans le tableau ci-dessous. Les durées de garantie peuvent varier selon le pays, la région ou pour les produits vendus par certains revendeurs hors ligne. Veuillez vous référer à leurs politiques après-vente spécifiques.
Si un produit n’est pas répertorié dans le tableau, veuillez visiter la page du produit sur notre site Web officiel ou la boutique AnkerDirect sur Amazon pour afficher les informations exactes sur la garantie.
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Produit
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Période de garantie standard La période de garantie standard est spécifiée pour chaque produit. Certains modèles peuvent être accompagnés d’une garantie prolongée. Veuillez vous référer à la page produit en ligne ou à la facture de l’article pour connaître la durée exacte.
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Banques d’alimentation
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Anker GaNPrime / Prime / MagGo Power Bank
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24 mois
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Anker PowerCore Réserve
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36 mois
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Autre
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18 mois
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Chargeurs
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Anker GaNPrime/Chargeurs AnkerPrime Chargeur Anker 511 (Nano 3, 30 W), Anker Nano (30 W) — A2337
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24 mois
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Autre
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18 mois
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Chargeur sans fil
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Chargeur sans fil Anker Zolo (magnétique, coussinet), chargeur sans fil Anker MagGo sauf chargeur MagGo 737
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24 mois
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Autre
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18 mois
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Alimentation CA
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Chargeur Anker GaNPrime/Prime/Nano/MagGo
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24 mois
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Autre
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18 mois
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Concentrateurs et adaptateurs
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18 mois
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Câbles
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Câble micro Anker / Câble audio / Câble HDMI / Câble Thunderbolt
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18 mois
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Câble Anker PowerLine II 3-en-1
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Durée de vie
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Câble USB-A vers Lightning : Anker PowerLine / PowerLine+ / PowerLine Select+
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18 mois
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Câble USB-A vers Lightning : Anker PowerLine II / PowerLine+ II / PowerLine III / PowerLine+ III Nylon double tressé Anker Premium
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Durée de vie
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Câble USB-C vers Lightning : Anker PowerLine III Flow / PowerLine Select / PowerLine Select+
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18 mois
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Câble USB-C vers Lightning : Câble Anker 541 et 542 en bio-nylon et biosourcé Câble Anker 310 et 322 USB-C vers Lightning
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24 mois
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Câble USB-C vers Lightning : Anker New Nylon / PowerLine II / PowerLine+ II / PowerLine III / PowerLine+ III
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Durée de vie
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Câble USB-A vers USB-C : Câble USB-C vers USB-C Anker 310 et 322 Câble bio-tressé Anker Câble USB-C vers angle droit Anker
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24 mois
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Câble USB-A vers USB-C : Anker PowerLine Select+
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18 mois
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Câble USB-A vers USB-C : Anker PowerLine / PowerLine+ / PowerLine II / PowerLine+ II / PowerLine III /Anker Premium Nylon
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Durée de vie
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Câble USB-C vers USB-C : Anker PowerLine III Flow Câble Anker 515 USB4
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18 mois
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Câble USB-C vers USB-C : Câble Anker 765, 543 et 544 en bio-nylon et biosourcé Câble Anker 310 et 322 USB-C vers USB-C Câble Anker USB-C vers angle droit
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24 mois
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Câble USB-C vers USB-C : Anker PowerLine / PowerLine+ / PowerLine II / PowerLine+ II / PowerLine III / PowerLine+ III / PowerLine Select+ Anker New Nylon
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Durée de vie
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Protections d’écran et coques
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Protection d’écran
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12 mois
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Coque de téléphone
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12 mois
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Souris et clavier
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18 mois
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Générateurs solaires, centrales électriques portables, panneaux solaires et glacières électriques
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https://www.ankersolix.com/ca/policies/refund-policy
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Roav
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12 mois
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soundcore
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eufy
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Nebula
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AnkerWork
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eufyMake
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Garantie de remboursement de 30 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu’en soit la raison, dans les 30 jours suivant l’achat, à l’exclusion des achats d’entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : une commande contenant plus de 10 unités d’un même produit sera considérée comme une commande en gros.)
Exigences relatives à l’état du produit
Les produits présentant une usure visible, des dommages ou des signes d’utilisation, ainsi que les produits offerts avec votre commande, ne sont pas éligibles à un retour.
Les retours doivent inclure tous les accessoires d’origine.
Pour les commandes passées dans le cadre d’une promotion « 1 acheté, le second pour 0,99$ », les deux articles doivent être renvoyés. Si un seul article est renvoyé, le remboursement sera égal au montant payé moins le PDSF de l’article de 0,99 $.
Pour les promotions « cadeau avec achat » ou « dépensez et économisez », l’article principal et l’article gratuit ou à prix réduit doivent être renvoyés ensemble. Si seul l’article principal est renvoyé, le PDSF de l’article gratuit ou à prix réduit sera déduit du remboursement.
Tous les articles renvoyés doivent être dans leur emballage d’origine.
Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus peuvent être rejetés.
Conditions d’expédition et de remboursement
Pour les retours non liés à la qualité, l’acheteur est responsable des frais de retour. Un reçu de retour valide doit également être fourni.
Pour les retours non liés à la qualité, Anker remboursera uniquement le coût du produit lui-même.
Pour les articles en précommande, la période de retour de 30 jours commence à la date d’expédition et non à la date de la commande.
Remarques :
Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours doivent être soumises dans les 30 jours suivant l’ouverture d’une réclamation au titre de la garantie. Les remboursements pour des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traités une fois cette période passée.
Pour les produits achetés via des plateformes tierces telles qu’Amazon, Kickstarter ou via des distributeurs et détaillants agréés Anker, veuillez vous référer à leurs politiques de retour respectives.
Les clients sont encouragés à contacter le support client d’Anker avant de lancer un retour pour confirmer si un retour est la meilleure option pour régler leur problème.
Processus de retour
Le processus de remboursement commence une fois que l’article renvoyé arrive à l’entrepôt d’Anker et passe l’inspection.
Comment renvoyer un article sur Anker.com ?
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pouvez commencer la procédure de retour ici.
Si vous avez un compte Anker, vous pouvez gérer vos retours directement via votre historique de commandes.
Si vous effectuez votre commande en tant qu’invité et que vous n’avez pas de numéro de commande, vous pouvez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Cela vous permettra d’accéder à votre historique de commandes et de gérer les retours.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa validation.
Si vous ne parvenez pas à annuler directement, veuillez nous contacter à support@anker.com ou initier un retour ici.
Remarque : Les commandes déjà entrées dans la phase d’expédition ne peuvent pas être annulées.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont émis une fois que l’article retourné arrive à notre entrepôt et passe l’inspection.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du paiement. Le traitement du dossier prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Anker sont couverts par une garantie complète, à compter de la date d’achat. (Consultez le haut de cette page pour connaître le calendrier de garantie spécifique de votre produit.)
La garantie limitée d’Anker s’applique uniquement dans le pays où le produit a été acheté à l’origine. La garantie est annulée si l’article est emporté hors du pays d’achat ou expédié à l’étranger à partir d’une commande en ligne autorisée.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, des articles de rechange seront fournis comme suit :
Un produit remis à neuf en usine de valeur égale sera proposé dès qu’il sera disponible.
Si aucun modèle reconditionné n’est disponible, un nouvel article sera envoyé.
Si le remplacement n’est pas possible ou non souhaité, un remboursement partiel sera proposé en fonction de la période d’utilisation de l’appareil.
Les produits de remplacement peuvent différer de l’article d’origine en termes d’apparence ou de caractéristiques. Ils peuvent avoir une valeur marchande inférieure en raison de mises à jour technologiques ou de changements de disponibilité. Anker déterminera le produit de remplacement le plus comparable à sa seule discrétion.
Les garanties de remplacement des produits resteront valables pendant la plus longue des deux périodes suivantes :
La période de garantie d’origine restante pour l’article défectueux.
Trois mois à compter de la date de remplacement.
Processus
Si vous devez lancer une réclamation sous garantie, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous ou nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
E-mail : support@anker.com
Nous vous recommandons également d’utiliser le Centre d’aide intelligent pour essayer de résoudre vous-même le problème avant de contacter notre équipe d’assistance.
Remarques :
L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.
Anker doit documenter le résultat de toutes les étapes de dépannage entreprises par l’acheteur.
Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visuelle claire montrant le défaut sont requis.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner l’article afin d’effectuer un contrôle qualité.
Si Anker demande le retour de l’article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l’article défectueux n’est pas retourné.
Preuve d’achat valide
Le numéro de commande et l’adresse de livraison d’origine pour les achats en ligne effectués via Anker.
Une facture de vente qui comprend le nom du vendeur et le produit Anker.
Un reçu de vente daté d’un revendeur Anker agréé indiquant la description du produit et le prix d’achat.
Remarque :
Les réclamations au titre de la garantie pour des défauts de produit doivent être transmises dans les 90 jours suivant la constatation du défaut. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations au titre de la garantie pour les articles qui ont dépassé la période de garantie d’origine ou la période de réclamation de 90 jours, selon la période la plus longue.
Non couvert par la garantie
Vieillissement normal ou usure due à l’utilisation régulière des produits (y compris la réduction de la capacité de la batterie et les changements de couleur du produit au fil du temps).
Produits sans preuve d’achat valide.
Objets perdus ou volés.
Produits dont la garantie a expiré.
Problèmes non liés à la qualité signalés plus de 30 jours après l’achat.
Produits gratuits ou cadeaux promotionnels.
Réparations ou modifications effectuées par des tiers.
Dommages causés par des facteurs externes.
Dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit (y compris, mais sans s’y limiter, les chutes, l’exposition à des températures extrêmes, les dommages causés par des liquides ou une utilisation incorrecte).
Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
Garantie prolongée
Certains de nos produits sont éligibles à une garantie prolongée payante, qui vous permet de prolonger la période de couverture jusqu’à trois ans. Ce service peut être acheté séparément sur la page du produit.
Cette garantie prolongée couvre :
Problèmes de composants mécaniques et internes.
Dysfonctionnements électriques.
Dommages accidentels tels que chutes et déversements.
Remarque : Veuillez lire attentivement les conditions de garantie prolongée, les politiques de remboursement et toutes les informations connexes avant de procéder à un achat.
Achat sans souci
Les clients peuvent choisir de souscrire une Assurance achat sans souci au moment du paiement lorsqu’ils effectuent des achats sur le site officiel d’Anker. Si l’article acheté est perdu, endommagé ou retardé pendant le transport, une compensation peut être accordée, permettant aux clients de faire leurs achats l'esprit tranquille.
L’assurance achat sans souci couvre les livraisons retardées ainsi que les colis perdus ou endommagés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la couverture d’assurance, aux instructions d’indemnisation, aux conditions de remboursement et aux autres informations connexes disponibles sur la page d’achat.
Remarque : Si une assurance d’expédition est appliquée, la couverture d’achat sans souci ne peut pas être remboursée séparément. Les remboursements ou réexpéditions en double ne seront pas traités dans le cadre de cette politique. Veuillez lire attentivement les conditions, la politique de remboursement et les autres informations applicables avant d’effectuer un achat.
Anker n’est pas responsable de :
Perte de données résultant de l’utilisation des produits Anker.
Retours accidentels effectués par l’acheteur.
Retour d’objets personnels ou non liés.
Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
Toute perte causée par une mauvaise utilisation du produit. L’indemnisation, le cas échéant, ne dépassera pas le prix d’achat initial de l’article.
Remarques :
La politique de garantie peut être mise à jour en fonction des exigences légales, des politiques internes de l’entreprise ou des révisions du produit.
Cette politique de garantie s’applique uniquement aux produits achetés via les canaux officiels Anker. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts. Anker se réserve le droit d’interpréter et de modifier cette politique.
Les promotions des boîtes mystères et les campagnes de précommande sont régies par leurs propres conditions et ne sont pas éligibles à la politique générale de retour de 30 jours.
Si les articles renvoyés sont expédiés à l’aide d’une étiquette prépayée fournie par Anker, comme indiqué, Anker couvrira toute perte ou dommage pendant le transport. Cependant, Anker n’est pas responsable des retours impliquant des étiquettes modifiées, des articles incorrects ou des emballages vides, et aucun remboursement ne sera émis dans de tels cas.
Pour les retours non liés à la qualité, l’acheteur est responsable de tout dommage ou perte pendant le transport. Anker n’offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.
Pour obtenir une liste des revendeurs et distributeurs agréés, veuillez consulter la page « Où acheter ».
Revendeurs et distributeurs agréés
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Vendeur officiel
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La garantie couvre les achats auprès de
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Site Web d’Anker
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Anker
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AnkerDirect Fournisseur Amazon (États-Unis uniquement)
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B&H Photo
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en magasin et en ligne
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ankerdirect, anker_outlet, eufy_official_store
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Boutique officielle Anker
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Anker
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Anker
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Google Express
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Anker
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Walmart (en ligne, États-Unis uniquement)
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AnkerDirect
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Walmart (hors ligne, États-Unis uniquement)
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en magasin
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Apple Stores
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en magasin et en ligne
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Costco (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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BestBuy (États-Unis/Canada)
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en magasin et en ligne
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Cible (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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Micro Center (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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Fry’s (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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AAFES (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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GameStop (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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COKeM International (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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THE KROGER CO./FRED MEYER, INC (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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Hammacher Schlemmer (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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Drop/Massdrop
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en ligne
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Woot
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en magasin et en ligne
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Tophatter
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en ligne
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Mediocre Corporation
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en ligne
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Amazon Treasure Truck
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en magasin
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Home Depot (États-Unis uniquement)
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en magasin et en ligne
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