Konnte DHL ein Paket nicht bei Ihnen zu Hause zustellen, wird die Sendung möglicherweise zur Abholung in eine Filiale oder Packstation gebracht. Bei bestimmten Paketen können Sie eine einmalige DHL-Zweitzustellung an die ursprüngliche Hausanschrift beantragen, anstatt die Sendung selbst abzuholen.
Für diesen Service gelten bestimmte Voraussetzungen und eine begrenzte Antragsfrist. Warten Sie mit dem Antrag, bis die Sendungsverfolgung bestätigt, dass Ihr Paket in der Filiale oder Packstation zur Abholung bereitliegt.
Was ist die DHL Zweitzustellung und wann ist sie möglich?
Die DHL-Zweitzustellung ist ein einmaliger erneuter Zustellversuch für bestimmte Pakete, die zunächst nicht an der Hausanschrift zugestellt werden konnten und anschließend in eine Filiale oder Packstation gebracht wurden.
Eine Zweitzustellung kann möglich sein, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- DHL hat bereits einen Zustellversuch an Ihrer Hausanschrift unternommen.
- Das Paket wurde anschließend in eine Filiale oder Packstation gebracht.
- Laut Sendungsverfolgung liegt es dort zur Abholung bereit.
- Die betreffende Sendungsart ist für eine Zweitzustellung zugelassen.
- Bis zum Ende der Lagerfrist bleibt noch genügend Zeit für die Bearbeitung.
Die Zweitzustellung ist nicht mit einer Umleitung vor dem ersten Zustellversuch zu verwechseln. DHL holt die berechtigte Sendung vom Abholort zurück und bringt sie erneut an die ursprünglich angegebene Hausanschrift.
Eine neue Adresse oder ein anderer Empfänger lässt sich über diesen Service normalerweise nicht festlegen.
So beantragen Sie eine DHL-Zweitzustellung
Der Antrag wird online gestellt. Halten Sie dafür die Sendungsnummer und die Postleitzahl der ursprünglichen Lieferadresse bereit.
Prüfen Sie, ob das Paket bereits zur Abholung bereitliegt
Öffnen Sie die DHL Sendungsverfolgung oder die Post & DHL App und prüfen Sie den aktuellen Sendungsstatus.
Stellen Sie den Antrag nicht unmittelbar nach einem erfolglosen Zustellversuch. Das Paket kann zu diesem Zeitpunkt noch auf dem Weg zur Filiale oder Packstation sein.
Warten Sie, bis in der Sendungsverfolgung ausdrücklich angezeigt wird, dass die Sendung dort zur Abholung bereitliegt. Erst dann beginnt der Zeitraum, in dem eine Zweitzustellung beantragt werden kann.
Prüfen Sie außerdem den genauen Abholort und das Ende der Lagerfrist. So können Sie besser einschätzen, ob noch genügend Zeit für eine erneute Zustellung bleibt oder ob eine persönliche Abholung die sicherere Lösung ist.
Öffnen Sie die DHL-Seite für die Zweitzustellung
Rufen Sie die offizielle DHL-Seite zur Zweitzustellung auf. Dort werden die Sendungsdaten geprüft und festgestellt, ob für das betreffende Paket eine erneute Zustellung möglich ist.
Nutzen Sie möglichst direkt die offizielle DHL-Website und keine Links aus unbekannten E-Mails oder SMS. Betrügerische Paketnachrichten ahmen häufig Zustelldienste nach und versuchen, Empfänger zur Eingabe persönlicher Daten oder Zahlungsinformationen zu bewegen.
Sendungsnummer und Postleitzahl eingeben
Geben Sie die vollständige Sendungsnummer ein, ohne Zeichen zu verändern oder auszulassen. Zusätzlich benötigen Sie die Postleitzahl der ursprünglichen Hausanschrift.
Kann das System die Sendung nicht finden, überprüfen Sie zunächst die Nummer in der DHL-Sendungsverfolgung und stellen Sie sicher, dass das Paket bereits zur Abholung bereitliegt.
Wird der Antrag abgelehnt, kann dies auch daran liegen, dass:
- die Sendungsart ausgeschlossen ist,
- das Paket nicht nach einem erfolglosen Zustellversuch dorthin gebracht wurde,
- die Lagerfrist bereits zu weit fortgeschritten ist.
Zweitzustellung an die ursprüngliche Hausanschrift beantragen
Wurde die Sendung als berechtigt erkannt, können Sie die Zweitzustellung bestätigen. DHL verwendet dafür die ursprünglich auf der Sendung hinterlegte Hausanschrift.
Prüfen Sie die Angaben vor dem Absenden sorgfältig. Über diesen Service können Sie die ursprüngliche Adresse nicht durch eine Arbeitsadresse, die Anschrift von Verwandten oder einen anderen Abholort ersetzen.
Für eine berechtigte Sendung kann die Zweitzustellung nur einmal beantragt werden.
Bewahren Sie die Bestätigung auf und verfolgen Sie den weiteren Status. Das Paket muss zunächst aus der Filiale oder Packstation herausbearbeitet werden, bevor es erneut in die Zustellung geht.
Welche Sendungen sind von der DHL-Zweitzustellung ausgeschlossen?
Nicht jede Sendung, die in einer Filiale oder Packstation liegt, kann erneut zugestellt werden. DHL schließt derzeit unter anderem folgende Sendungen aus:
- Sendungen, die direkt an eine Filiale oder Packstation adressiert wurden
- Sendungen, die über die DHL Paketumleitung dorthin umgeleitet wurden
- DHL Päckchen
- nationale und internationale Briefe sowie Warenpost
- bestimmte importierte Pakete, Päckchen und EMS-Sendungen
- Pakete von Privatkunden, die aus dem Ausland an den Absender zurückgeschickt werden
Entscheidend ist unter anderem, wie das Paket zum Abholort gelangt ist.
War es ursprünglich an Ihre Hausanschrift adressiert und wurde erst nach einem erfolglosen Zustellversuch in eine Filiale oder Packstation gebracht, kann eine Zweitzustellung möglich sein.
Haben Sie dagegen bereits vor der Zustellung eine Filiale oder Packstation als Ziel gewählt, ist die Sendung von diesem Service ausgeschlossen.
Die endgültige Prüfung erfolgt über die Online-Seite für die Zweitzustellung.
Wie lange dauert die DHL-Zweitzustellung?
Sie können die Zweitzustellung beantragen, sobald das Paket zur Abholung bereitliegt. Der Antrag ist bis zwei Tage vor Ablauf der Lagerfrist möglich.
DHL gibt an, dass die erneute Zustellung in der Regel etwa zwei Werktage nach dem Antrag erfolgt.
Für die Lagerung gelten folgende Fristen:
- Filiale: sieben Werktage
- Packstation: neun Kalendertage, wenn die Sendung nach einem erfolglosen Zustellversuch dorthin gebracht wurde
Die Lagerfrist von neun Tagen gilt nicht für jede Packstation-Sendung.
Pakete, die von Anfang an an eine Packstation adressiert oder vor der Zustellung dorthin umgeleitet wurden, werden in der Regel sieben Kalendertage aufbewahrt. Für die hier beschriebene Zweitzustellung sind solche Sendungen allerdings ohnehin nicht berechtigt.
Die Angabe von etwa zwei Werktagen ist kein garantierter Zustelltermin. Bearbeitungszeiten, Wochenenden, Feiertage oder betriebliche Verzögerungen können den Ablauf beeinflussen.
Verlassen Sie sich deshalb nicht auf einen bestimmten Tag, sondern kontrollieren Sie weiterhin die Sendungsverfolgung. Weitere Informationen zu üblichen Zustellzeiten und Live-Tracking finden Sie im Ratgeber dazu, bis wann DHL liefert. Weitere Informationen zu üblichen Zustellzeiten und Live-Tracking finden Sie im Ratgeber dazu, bis wann DHL liefert.
Was tun, wenn keine DHL-Zweitzustellung möglich ist?
Wird auf der Antragsseite keine Zweitzustellung angeboten, bleibt das Paket normalerweise bis zum Ende der angegebenen Lagerfrist am jeweiligen Abholort liegen.
Paket in der Filiale abholen
Für die Abholung in einer Filiale benötigen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Benachrichtigung über die Sendung. Diese kann als E-Mail, Benachrichtigungskarte oder in der Post & DHL App vorliegen.
Können Sie das Paket nicht selbst abholen, darf unter Umständen eine andere Person die Sendung mit einer ausgefüllten und unterschriebenen Vollmacht entgegennehmen.
Die bevollmächtigte Person benötigt in der Regel:
- die entsprechende Vollmacht,
- einen eigenen amtlichen Lichtbildausweis.
Bei bestimmten Sendungen gelten zusätzliche Anforderungen an Identität oder Empfänger. Prüfen Sie deshalb die Benachrichtigung, bevor Sie eine andere Person zur Abholung schicken.
Paket aus der Packstation abholen
Für die Abholung an einer Packstation benötigen Sie den Abholcode aus der Post & DHL App. Für den Zugriff darauf kann eine Registrierung und Aktivierung des Packstation-Services erforderlich sein.
Prüfen Sie vor dem Weg zur Packstation, ob die App funktioniert und der Code verfügbar ist.
Fehlt der Abholcode, öffnen Sie die betreffende Sendung in der App und wenden Sie sich möglichst frühzeitig an DHL. Warten Sie nicht bis zum letzten Tag der Lagerfrist.
Vor Ablauf der Lagerfrist handeln
DHL verlängert die Abholfrist normalerweise nicht. Nach Ablauf der Frist wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
Ist keine Zweitzustellung möglich, sollten Sie die Abholung deshalb möglichst früh organisieren. Wer bis zum letzten Tag wartet, hat kaum noch Spielraum, falls:
- ein Ausweisproblem auftritt,
- der Abholcode fehlt,
- die Filiale geschlossen ist,
- an der Packstation ein technisches Problem besteht.
Befindet sich die Sendung bereits im Rücksendeprozess, kann der Empfänger diesen normalerweise nicht mehr stoppen.
Kontaktieren Sie in diesem Fall den Absender, bestätigen Sie gegebenenfalls noch einmal die Lieferadresse und vereinbaren Sie eine erneute Zusendung. Ist dagegen unklar, wo sich eine Sendung befindet oder wurde sie als zugestellt gemeldet, ohne auffindbar zu sein, helfen die nächsten Schritte bei einem verschwundenen DHL-Paket weiter.
So vermeiden Sie, die nächste DHL-Zustellung zu verpassen
Nach der Beantragung einer Zweitzustellung sollten Sie sich auf einen weiteren Zustellversuch einstellen, anstatt mit einem exakt vorhersehbaren Lieferzeitpunkt zu rechnen.
Paketbenachrichtigungen und Sendungsverfolgung nutzen
Aktivieren Sie Benachrichtigungen in der Post & DHL App oder verfolgen Sie das Paket mit der Sendungsnummer über die DHL Sendungsverfolgung.
Am Status lässt sich erkennen, wann das Paket den Abholort verlässt und wieder in den Zustellprozess aufgenommen wird.
Ist DHL Live-Tracking für die Sendung verfügbar, können am Zustelltag unter Umständen ein 90-minütiges Zustellfenster, die ungefähre Anzahl der verbleibenden Zustellstopps und die Position des Zustellfahrzeugs angezeigt werden.
Live-Tracking ist nicht für jedes Paket verfügbar und erscheint möglicherweise erst kurz vor der eigentlichen Zustellung.
Liefertag, Nachbarn oder Ablageort festlegen
Bei zukünftigen geeigneten Sendungen können Sie möglicherweise bereits vor dem ersten Zustellversuch einen Liefertag, einen bestimmten Nachbarn oder einen Ablageort auswählen.
Welche Optionen zur Verfügung stehen, hängt von der Sendung und den vom Absender zugelassenen DHL-Services ab.
Wählen Sie nur einen Nachbarn, der mit der Annahme von Paketen einverstanden ist, und geben Sie Name und Anschrift korrekt an.
Ein Ablageort sollte:
- auf dem eigenen Grundstück liegen,
- vor Witterung geschützt sein,
- für den Zusteller gut erreichbar sein,
- von vorbeigehenden Personen möglichst nicht direkt eingesehen werden können.
Sendungsspezifische Übergabevorgaben haben jedoch Vorrang. Pakete, bei denen eine Identitätsprüfung, die persönliche Übergabe an einen bestimmten Empfänger oder eine andere kontrollierte Zustellung erforderlich ist, dürfen möglicherweise weder beim Nachbarn noch an einem Ablageort hinterlegt werden.
Wer regelmäßig Pakete am Hauseingang empfängt, kann zusätzlich eine Türklingel mit Kamera nutzen, um Besucher und Lieferungen im unmittelbaren Eingangsbereich besser nachzuvollziehen.
Den Eingangsbereich bei der Zweitzustellung im Blick behalten
Wurde eine erneute Zustellung vereinbart, kann eine Videotürklingel dabei helfen, Aktivitäten am Hauseingang nachzuvollziehen.
Die eufy Türklingel mit Kamera E340 verfügt über eine Hauptkamera für Personen und eine zweite, nach unten gerichtete Kamera, die den Bereich unmittelbar vor der Tür sowie dort abgestellte Pakete erfasst.
So lässt sich überprüfen, ob der Zusteller tatsächlich am Eingang war und ob möglicherweise ein Paket vor der Tür abgelegt wurde. Das kann besonders hilfreich sein, wenn eine Statusmeldung in der Sendungsverfolgung nicht mit der tatsächlichen Situation am Hauseingang übereinzustimmen scheint.
Eine Videotürklingel verändert jedoch nicht die Zustellbedingungen von DHL. Sie ersetzt weder die persönliche Annahme noch einen bevollmächtigten Empfänger, eine Identitätsprüfung oder andere für die betreffende Sendung vorgeschriebene Übergabeformen.
Auch der Kamerawinkel sollte auf den unmittelbaren Eingangsbereich begrenzt bleiben und nicht unnötig Nachbargrundstücke oder öffentliche Flächen erfassen.
Fazit
Die DHL Zweitzustellung kann einmalig für bestimmte Pakete beantragt werden, die nach einem erfolglosen Zustellversuch in eine Filiale oder Packstation gebracht wurden.
Warten Sie zunächst, bis die Sendung dort tatsächlich zur Abholung bereitliegt. Stellen Sie den Antrag spätestens zwei Tage vor Ende der Lagerfrist und rechnen Sie in der Regel mit einer erneuten Zustellung etwa zwei Werktage später.
Wird keine Zweitzustellung angeboten, sollten Sie das Paket rechtzeitig vor Ablauf der Lagerfrist abholen, damit es nicht an den Absender zurückgeschickt wird.
FAQ
Kann ich die DHL Zweitzustellung an eine andere Adresse schicken lassen?
Nein. Bei der Zweitzustellung bringt DHL eine berechtigte Sendung erneut an die ursprünglich angegebene Hausanschrift.
Eine andere Privatadresse, Arbeitsadresse, Filiale oder Packstation kann über diesen Antrag nicht ausgewählt werden.
Kann ich für die DHL Zweitzustellung einen genauen Termin auswählen?
Nein. DHL gibt an, dass die erneute Zustellung in der Regel etwa zwei Werktage nach dem Antrag erfolgt.
Einen frei wählbaren Zustelltag bietet dieser Service nicht. Prüfen Sie daher weiterhin die Sendungsverfolgung.
Warum ist die DHL Zweitzustellung für mein Paket nicht verfügbar?
Mögliche Gründe sind:
- Die Sendungsart ist ausgeschlossen.
- Das Paket liegt noch nicht zur Abholung bereit.
- Das Ende der Lagerfrist ist bereits zu nah.
- Die Sendung war von Anfang an an den Abholort adressiert.
- Das Paket wurde bereits vor dem Zustellversuch dorthin umgeleitet.
- Die Sendung wurde nicht nach einem erfolglosen Zustellversuch in eine Filiale oder Packstation gebracht.
Kann ich eine Zweitzustellung aus einer Packstation beantragen?
Ja. Bestimmte Pakete, die nach einem erfolglosen Zustellversuch in eine Packstation gebracht wurden, können für die Zweitzustellung berechtigt sein.
War das Paket dagegen ursprünglich an die Packstation adressiert oder wurde es bereits vor der Zustellung dorthin umgeleitet, ist eine Zweitzustellung nicht möglich.
Was passiert, wenn ich auch die DHL Zweitzustellung verpasse?
DHL bringt das Paket normalerweise wieder in eine Filiale oder einen Paketshop.
Dort bleibt es nur bis zum Ablauf der ursprünglichen Lagerfrist, die ab der ersten Benachrichtigung berechnet wird. Wird die Sendung nicht rechtzeitig abgeholt, geht sie zurück an den Absender.
