Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

2. Produktgarantiezeiten

2.1 Anker Charging

2.2 Soundcore Audio & Video

2.3 eufy Sicherheit & eufy Sauberkeit & eufy Mutter & Baby

3. 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie

3.1 Allgemeine Regelungen

• Nicht gültig für Geschäftskunden oder Großbestellungen (mehr als 10 Einheiten desselben Produkts).
• Maßgeblich ist das per Sendungsverfolgung einsehbare Lieferdatum.
• Der Erstattungsvorgang beginnt mit Erhalt und Prüfung des Produkts im Warenhaus.
• Ansprüche durch Rücksendeanträge verfallen 30 Tage nach Öffnung des Antrags.
• Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

3.2 Produkte-Spezifische Ergänzungen

3.2.1 Anker Charging

• Die folgenden Bedingungen gelten nur für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht:
• Die Ware muss in unbenutztem Zustand, vollständig (inkl. Zubehör) und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder beschädigten Produkten behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen Wertersatz geltend zu machen.
• Bei Sonderkationen wie „Geschenk beim Kauf“ müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder rabattierte Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der UVP des kostenlosen oder rabattierten Artikels von der Rückerstattung abgezogen.
• Für Aktionen wie Mystery-Boxen oder Early-Bird-Kampagnen kann die freiwillige 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie ausgeschlossen sein. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.Die konkreten Rückgabebedingungen findest du in den AGB der Sonderaktion.

3.2.2 Soundcore Audio & Video

• Wird beim Kauf ein digitales Gratis-Produkt gewährt, wird dessen Wert bei Rückgabe des Hauptprodukts vom Erstattungsbetrag abgezogen, sofern das digitale Produkt bereits aktiviert wurde. Ist das digitale Produkt direkt an die Seriennummer gebunden und erlischt automatisch mit der Rückgabe, erfolgt kein Abzug.

4. So retournieren Sie einen Artikel

5. Rückerstattung

• Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der zurückgesendete Artikel im Lager eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Retoure.
• Bei Vorbestellungen beginnt der 30-tägige Rückgabezeitraum mit dem Lieferdatum (nicht Bestelldatum).
• Bei Käufen über andere Quellen als die Anker-Online-Shops (z.B. Amazon, Kickstarter, autorisierte Händler) gelten die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Verkäufers.

6. Stornierung einer Bestellung

• In den meisten Fällen kann eine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe selbstständig storniert werden. Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist keine Stornierung mehr möglich.
• [soundcore Audio & Video]Wenn die Adresse fehlerhaft ist oder das falsche Produkt bestellt wurde, können Kunden die Bestellung innerhalb von 1 Stunde stornieren. Wenn der Kunde die Bestellung später als 1 Stunde nach dem Aufgeben der Bestellung aus anderweitigen Gründen stornieren muss, hat der Kunde die Rücksendekosten zu tragen.
• Bei Rücksendungen mit einem von uns bereitgestellten vorfrankierten Etikett übernehmen wir die Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports.
• Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen, die auf eigene Kosten versendet werden, trägt der Käufer das Transportrisiko.
• Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir das Transportrisiko.
• Anker haftet nicht für Rücksendungen mit geänderten Etiketten, falschen Artikeln oder leeren Paketen.

7. Widerrufsbelehrung

8. Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

8.1 Umfang

8.2 Gebietsbeschränkung

8.3 Ersatzrichtlinie

8.4 Garantiezeit für Ersatzgeräte

8.5 Fristen

8.6 Garantieprozess

• Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
• Anker nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
• Die SN-Nummer des defekten Produkts und/oder visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
• Es kann möglich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss
• Ausreichender Kaufnachweis:
• Bestellnummer des Onlinekaufs bei soundcore sowie die Lieferadresse
• Rechnung

9. Nicht durch die Garantie abgedeckt

• Produkte, die durch normalen Gebrauch altersbedingt verschleißen (inkl. Verringerung der Batteriekapazität, Veränderung der Produktfarbe, Kratzer, Farbverblassung, Gehäuseverformung, Rost)
• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
• Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
• Produkte außerhalb der Garantiezeit
• Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
• Kostenfreie Produkte
• Reparaturen durch Dritte oder nicht autorisierte Modifikationen
• Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
• Schäden durch Fremdverschulden (u.a. Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung, unsachgemäße Lagerung)
• Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern / aus unrechtmäßigen Quellen
• Schäden durch höhere Gewalt (z.B. Überschwemmungen, Blitzeinschläge)
• Funktionseinschränkungen durch Software- oder App-Updates
• Probleme, die durch Zubehör von Drittanbietern verursacht werden

10. Anker ist nicht verantwortlich für:

• Verlust von Daten, die während der Nutzung oder Reparatur von Produkten auftreten können. (eufy: einschließlich auf Festplatten gespeicherter Daten) Wir empfehlen dringend, alle Daten zu sichern, bevor du das Produkt zur Wartung einreichst.
• Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an uns geschickt wurden
• Kosten durch nicht autorisierte Rücksendungen (jede Rücksendung außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)
• Verluste durch unsachgemäße Verwendung des Produkts

11. Autorisierte Direktverkäufer (Europa)

12. Produktspezifische Richtlinien

12.1 eufy PoE NVR

• das Produkt von eufy oder einem autorisierten Händler erworben wurde,
• die offiziellen Dokumentationsrichtlinien befolgt werden und
• das Produkt am ursprünglichen Installationsort bestimmungsgemäß genutzt wird.

• die Reparatur des defekten Produkts mit neuen oder generalüberholten Teilen derselben Funktionalität, oder
• der Austausch gegen ein neues oder generalüberholtes Produkt mit gleicher Funktionalität.

• Gültiger Kaufbeleg mit klar ersichtlichem Kaufdatum und Produktmodell
• Seriennummer, die mit dem betroffenen Produkt übereinstimmt
• Sichtbarer Nachweis des Defekts (Fotos/Videos)
• Fehlerprotokolle/Logdateien (falls verfügbar)
• Rücksendung an ein autorisiertes Servicecenter (falls erforderlich)

• Normaler Verschleiß oder Abnutzung, der die Funktion nicht beeinträchtigt (z.B. Kratzer, Farbverblassung, Gehäuseverformung, Rost)
• Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung (z.B. Stöße, Wasserschäden, unsachgemäße Lagerung)
• Unbefugte Modifikationen oder Reparaturen
• Witterungsbedingte äußere Verschlechterung
• Funktionseinschränkungen durch Software- oder App-Updates
• Probleme durch Zubehör von Drittanbietern
• Geräte aus nicht autorisierten Quellen
• Schäden durch höhere Gewalt (z.B. Überschwemmungen, Blitzeinschläge)

• Datenverlust, einschließlich auf der Festplatte gespeicherter Daten, der während der Nutzung oder Reparatur auftreten kann. Es wird dringend empfohlen, alle Daten vor der Einsendung zu sichern.
• Rückgabe persönlicher Gegenstände, die an eufy gesendet wurden.

12.2 eufy Mähroboter

• das Produkt bei eufy oder einem autorisierten Händler erworben wurde
• das Produkt an der ursprünglichen Installationsadresse bestimmungsgemäß genutzt wird.

• Austausch oder Reparatur defekter Teile durch funktionale Äquivalente (einschließlich generalüberholter Komponenten).
• Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von Anker über.
• Die ursprüngliche Garantiezeit wird durch die Inanspruchnahme des Garantieservices nicht verlängert.

1. Gültiger Kaufbeleg oder Rechnung mit deutlich sichtbarem Kaufdatum und Produktmodell
2. Seriennummer des defekten Produkts
3. Sichtbare Nachweise des Defekts (Fotos/Videos); ggf. Protokolldateien
4. Versand an ein autorisiertes Servicecenter (falls erforderlich)

• Schneidklingen und andere Verbrauchsmaterialien
• Normale Abnutzung/Verschleiß (z.B. Kratzer, Farbverblassung)
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung (u.a. Stöße, Wasserschäden, unsachgemäße Lagerung)
• Nicht autorisierte Modifikationen oder Reparaturen
• Witterungsbedingte äußere Abnutzung
• Funktionseinschränkungen durch Software- oder App-Updates
• Probleme durch Zubehör von Drittanbietern
• Käufe bei nicht autorisierten Händlern oder aus unzulässigen Quellen
• Schäden durch höhere Gewalt (z.B. Überschwemmungen, Blitzeinschläge)

12.3 eufy Milchpumpe – Begrenzte Garantie

• Nicht waschbaren Teilen (Pumpennabe, Ladegehäuse): 24 Monate
• Zubehör und waschbaren Komponenten: 3 Monate

• Kosmetische Verschlechterungen oder Schäden durch allgemeine Abnutzung, physische oder natürliche Zerstörung, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Veränderungen am Produkt oder andere äußere Ursachen.
• Mehrbenutzernutzung: Die eufy Milchpumpe ist für den Einzelbenutzergebrauch konzipiert. Die Verwendung durch mehr als eine Person kann ein Gesundheitsrisiko darstellen und führt zum Erlöschen der Garantie.

• Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erfolgen.
• Das Produkt muss neu, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit intaktem Herstellersiegel sein.

• Garantieansprüche bedürfen eines angemessenen Nachweises, einschließlich der Auftragsquittung und Fotos, die den Defekt zeigen.
• eufy behält sich das Recht vor, eine angemessene Untersuchung durchzuführen, um die Ursache etwaiger Mängel festzustellen.

13. Wichtige Hinweise

• Diese Garantiebedingungen können aufgrund gesetzlicher Anforderungen, interner Unternehmensrichtlinien oder Produktüberarbeitungen aktualisiert werden.
• Diese Bedingungen gelten für Produkte, die über offizielle Anker-Kanäle oder autorisierte Wiederverkäufer erworben wurden. Anker behält sich das Recht vor, diese Richtlinien zu interpretieren und zu ändern.
• Wir empfehlen, vor Einleitung einer Rücksendung den Kundensupport zu kontaktieren, um zu klären, ob eine Rücksendung die beste Lösung ist.