Shipping Policy

Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen

Genießen Sie kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in allen Produktkategorien, einschließlich Anker (Ladegeräte, Powerbanks, Kabel, Hubs, tragbare Powerstations), soundcore (Kopfhörer, Ohrhörer, Lautsprecher) und eufy (Sicherheitskameras, Saugroboter, Smart Locks, Gesundheitsgeräte).

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandstufen an, um Ihren Lieferbedürfnissen zu entsprechen:

Service	Lieferzeit	Kosten
Standardversand	3–7 Werktage	Kostenlos
Expressversand	1–2 Werktage	€9,99

Die Lieferzeiten werden ab dem Datum der Bestellbestätigung berechnet. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten durch widrige Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit, Arbeitsstreiks oder andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verlängern können. Bei einigen entlegenen Adressen kann die Lieferung länger als 7 Werktage dauern.

Hinweis: Die Lieferzeit für Vorbestellungsprodukte richtet sich nach dem auf der Produktseite angegebenen geschätzten Ankunftstermin.

Bestellschluss (Cutoff-Zeit)

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Mittag) Ortszeit (MEZ/MESZ) an einem Werktag aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach dem Bestellschluss, am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bedingungen für den Expressversand

Der Expressversand (€9,99) steht zur Verfügung, wenn ALLE folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Sie sind in Ihrem OneAnker-Konto angemeldet
Ihre Bestellung enthält KEINE Produkte mit einer Akkukapazität von mehr als 100 Wh (Gefahrgut)
Ihre Bestellung enthält keine virtuellen Produkte oder Vorbestellungsartikel
Das Gesamtgewicht der Bestellung überschreitet nicht 30 kg
Ihre Lieferadresse liegt nicht in einem eingeschränkten Postleitzahlengebiet

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, steht an der Kasse nur der Standardversand zur Verfügung.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir verwenden für alle Marken ein gestuftes Logistikmodell für eine effiziente und zuverlässige Auftragsabwicklung:

Standardversand: Primäre Abwicklung über 3PL-Spediteure aus unserem deutschen Lager, mit Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) als Rückfalloption, wenn 3PL-Lagerbestände nicht verfügbar sind.

Expressversand: Primäre Abwicklung über MCF Expedited für Lieferung am nächsten Tag/innerhalb von zwei Tagen, mit DHL Express als Rückfalloption, wenn MCF nicht verfügbar ist.

Bestellungen werden basierend auf Produkttyp, Lagerverfügbarkeit und Lieferadresse an den am besten geeigneten Abwicklungskanal weitergeleitet, um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Alle drei Marken teilen sich dasselbe physische Lager, sodass Bestellungen mit mehreren Marken in der Regel zusammen als ein einziges Paket versendet werden.

Wohin versenden wir?

Wir versenden an Adressen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist in alle deutschen Postleitzahlengebiete möglich, mit folgenden Ausnahmen für entlegene oder eingeschränkte Adressen.

Wohin wir nicht versenden können

Die folgenden Adresstypen werden nicht akzeptiert oder unterliegen Einschränkungen:

Postfach-Adressen: Werden nicht akzeptiert. Bitte geben Sie für die Lieferung eine physische Straßenadresse an.
Packstation-Adressen: Werden nicht akzeptiert. Unsere Spediteure benötigen eine physische Lieferadresse mit Empfängerverifizierung.
Entlegene Postleitzahlengebiete: Die folgenden Postleitzahlen sind für den Standardversand nicht erreichbar: 27498, 78266. Eine erweiterte Liste von 27 Postleitzahlen ist für den Expressversand eingeschränkt. Falls sich Ihre Adresse in einem eingeschränkten Gebiet befindet, werden Sie an der Kasse benachrichtigt.
Inseln ohne Straßenanbindung (z. B. einige Nordsee-/Ostseeinseln): Es kann zu verlängerten Lieferzeiten oder eingeschränkter Spediteurabdeckung kommen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Lieferbarkeit vor der Bestellung zu prüfen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Adresse erreichbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Hinweis zur Lieferung an Feiertagen

Bitte beachten Sie Folgendes an deutschen gesetzlichen Feiertagen. Unser Lager beachtet alle bundesweiten gesetzlichen Feiertage; einige regionale Feiertage können die Bearbeitungszeiten ebenfalls beeinflussen.

Lager und Kurierdienste bearbeiten und liefern an Feiertagen keine Pakete.
Bestellungen, die kurz vor oder während eines Feiertags aufgegeben werden, können sich bis zum nächsten Werktag verzögern.

Feiertag	Datum / Zeitraum
Neujahrstag	1. Januar
Karfreitag	Freitag vor Ostern
Ostermontag	Montag nach Ostern
Tag der Arbeit	1. Mai
Christi Himmelfahrt	40 Tage nach Ostern
Pfingstmontag	50 Tage nach Ostern
Tag der Deutschen Einheit	3. Oktober
1. Weihnachtstag	25. Dezember
2. Weihnachtstag	26. Dezember

Bitte planen Sie Ihre Bestellungen entsprechend, insbesondere rund um Weihnachten und Neujahr, wenn das Lieferaufkommen am höchsten ist und der Service ausgesetzt sein kann.

Versandeinschränkungen

Versandeinschränkungen können für bestimmte Produkte aufgrund von Faktoren wie gesetzlichen Vorschriften, der Einstufung als Gefahrgut (DG), Übergröße oder bestimmten Adresstypen, die manche Spediteure nicht bedienen können, gelten.

Einschränkungen für Gefahrgut (DG)

Produkte mit einer Kapazität von mehr als 100 Wh (z. B. große tragbare Powerstations) werden für Kurierzwecke als Gefahrgut eingestuft. Powerbanks werden nicht als Gefahrgut eingestuft.
Gefahrgutprodukte sind nicht für den Expressversand geeignet. Beim Standardversand können Gefahrgutartikel über spezialisierte Spediteure (z. B. UPS) mit zusätzlichen Bearbeitungsanforderungen versendet werden.
Gefahrgutsendungen erfordern eine Compliance-Prüfung und können etwa 1 zusätzlichen Werktag für die Bearbeitung benötigen.

Gewichts- und Größenbeschränkungen

Maximales Bestellgewicht: 30 kg. Bestellungen über 30 kg können nicht als einzelne Sendung bearbeitet werden und werden an der Kasse aufgefordert, in mehrere Bestellungen aufgeteilt zu werden.
3PL-Spediteure können bei Sendungen über 30 kg Übergewichtszuschläge erheben.

Falls Ihr Paket aufgrund von Einschränkungen oder anderen Problemen nicht zugestellt werden kann, wird sich unser Kundenserviceteam proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Lösung oder gegebenenfalls eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Besondere Versandregeln nach Produktkategorie

Kategorie	Besondere Regeln
eufy Clean (Saugroboter)	Alle 1-in-1-Saugroboterprodukte werden als Einzelpaketsendungen versendet. Das Lager kombiniert diese Produkte nicht mit anderen Artikeln in derselben Bestellung. Dies gilt für alle Modelle unabhängig von Gewicht oder SKU. Andere Artikel in derselben Bestellung können separat ankommen.
eufy Clean (Mähroboter)	Mähroboter werden aufgrund von Größe und Gewicht als Einzelpaketsendungen versendet. Sie können nicht mit anderen Artikeln in derselben Bestellung kombiniert werden.
Anker Tragbare Powerstations (>100 Wh)	Produkte mit mehr als 100 Wh werden als Gefahrgut (DG) eingestuft. Gefahrgutartikel sind nicht für den Expressversand geeignet und werden nur per Standardversand versendet. Die Lieferung kann aufgrund der Gefahrgut-Compliance-Prüfung etwa 1 zusätzlichen Werktag dauern.
Vorbestellungsprodukte	Die Lieferzeiten für Vorbestellungsartikel sind nur Schätzungen. Das Standardlieferfenster von 3–7 Werktagen wird während der Vorbestellungsphase nicht garantiert, unbeschadet Ihres Rechts, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, falls die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem vereinbarten Liefertermin zugestellt wird. Sie werden über wesentliche Änderungen des geschätzten Liefertermins informiert.
Alle anderen Kategorien	Sicherheitskameras, Gesundheitsgeräte, soundcore-Audioprodukte und alle anderen Kategorien werden als allgemeine Frachtgüter ohne besondere Einschränkungen versendet.

Bei Fragen zu spezifischen Versandregeln für Produkte kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Mehrere Artikel in einer Bestellung

Wir bemühen uns, dass alle Ihre Artikel gleichzeitig bei Ihnen eintreffen. Produkte werden jedoch möglicherweise nicht immer im selben Paket versendet, da je nach Produkt unterschiedliche Versandanforderungen gelten können. Zum Beispiel:

1-in-1-Produkte (wie Saugroboter und Mähroboter) werden immer als Einzelpakete versendet.
Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Versandbenachrichtigungs-E-Mail, damit Sie alle Pakete verfolgen können.

Wenn Ihre Bestellung ein Haushaltsgerät (Appliance) enthält, wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet. Dies ist ein normaler Vorgang — eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist nicht erforderlich.

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald sich das Produkt auf dem Weg befindet. Sie können eine Bestellung jedoch innerhalb von 60 Minuten nach der Aufgabe stornieren und mit den korrekten Angaben erneut bestellen.

Wichtige Hinweise:

Wenn eine Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Aufgabe storniert wird und der Artikel bereits versendet wurde, können Rückversandkosten anfallen. Diese Richtlinie wird zum Zeitpunkt des Kaufs offengelegt und gilt nur, sofern Rückversandkosten anfallen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen des geltenden Verbraucherschutzrechts ein, einschließlich Ihres Widerrufsrechts nach EU- und deutschem Recht.
Wenn der Kunde eine falsche Adresse angibt und dies dazu führt, dass das Paket verloren geht oder anderweitig nicht wiederhergestellt werden kann, trägt der Kunde den Verlust. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen des geltenden Verbraucherschutzrechts ein.

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend — wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, bevor die Bestellung versendet wird.

Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, erhalten Sie separate Sendungsverfolgungsnummern für jedes Paket.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihrem OneAnker-Konto anmelden und die Bestelldetailseite aufrufen, auf der alle Pakete und deren Echtzeitstatus angezeigt werden.

Falsches oder anderes Produkt erhalten?

Wenn Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam:

E-Mail: de.support@oneanker.com