Comment ça marche

Bienvenue sur la page libre-service d’Anker pour le traitement des demandes de garantie ou de renseignements. Cette page est conçue pour vous aider à résoudre rapidement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que votre achat Anker a pu causer.

Veuillez noter que cette page ne concerne que les achats effectués à travers ce site ou le magasin AnkerDirect sur des sites tels qu'Ebay et Amazon. Pour les achats effectués par l'intermédiaire des revendeurs autorisés d'Anker, veuillez les contacter directement.

Tous les produits achetés chez Anker incluent une garantie. Vous pouvez trouver la période de garantie précise de votre produit sur la documentation livrée avec le produit ou sur ce tableau. Vous pouvez également vérifier la période de garantie auprès de notre service clientèle dans le corps de votre message.

Si votre produit s'avère défectueux durant sa période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et nous indiquer ce que nous pouvons faire pour vous aider. Cela pourrait vous faire gagner du temps de vous rendre d’abord sur notre page FAQ ou de consulter le manuel d'utilisation de votre produit avant de déposer une réclamation sous garantie.

Nous vous remercions par avance de toutes les informations que vous saurez nous fournir.

Conseils sur les informations demandées

Numéro de commande : vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte sur lequel l'achat a été effectué.
Numéro de modèle : vous pouvez le trouver dans l'historique de commande de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit. Certains produits ont ce numéro imprimé directement sur eux. Les numéros de modèles nous aident à identifier la marque et le modèle exacts de votre produit avec plus de précision que les noms de produits.
Numéro de série : le numéro de série se trouve sur le corps principal du produit ou sur le câble de charge fourni avec. Il est situé sur un autocollant, une étiquette ou imprimé directement sur le produit, mais jamais sur l'emballage. Il ressemble en général à ceci : SN: FY529241.

Sites d’achats Amazon

Informations de contact

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Détails de la commande : une preuve d'achat est nécessaire pour traiter une demande de remplacement. Vous pouvez télécharger une capture d'écran ou une facture avec l'outil de téléchargement "Images" au bas de cette page.

Numéro de commande*

Nom du produit*

Numéro de modèle

Numéro de série : situé sur le produit et qui ressemble à “SN: AXXXXXXX“

Adresse actuelle(Si vous faites une demande de remplacement, il sera envoyé à cette adresse.)

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Détails du problème

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