Intro

Anker fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie de nos différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.

Les produits vendus par Anker comme remis à neuf ("pré-possédés") viennent avec leur propre garantie unique que vous pouvez trouver sur la page produit du site Internet ou en nous contactant à l’adresse e-mail support@anker.com avec votre reçu de commande pour confirmation.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucune façon une garantie légale potentielle prévue par la loi.

Périodes de garantie
Produit Période de garantie (en mois)
Câbles 18 ou à vie
Hubs et adaptateurs 18
Batteries 18
Chargeurs 18
Coques et protecteurs d’écran 18 ou à vie
Souris et claviers 18
Enceintes Anker et Soundcore 18
Écouteurs Zolo 12 à 18
Écouteurs et casques Anker et Soundcore 18
Roav 12
Nebula 12
Sécurité eufy 12
Appareils ménagers eufy 12 à 15
Équipement pour la cuisine eufy 18
Ampoules eufy 12 à 18
Appareils de contrôle eufy 12 à 18
Appareils de santé eufy 15
30 jours satisfait ou remboursé

Refund requests for the 30-day money back guarantee expire 30 days after opening a warranty claim. It is not possible to process a request for a refund for non-quality issues for items that have expired this 30-day window. For purchases not made directly through Anker’s online stores, please contact retailers for refunds. For quality-related issues, please see below.

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour une raison quelconque dans les 30 jours à compter de la date à laquelle l'article a été livré à l'adresse d'expédition désignée. Une fois que l'article est retourné à l'entrepôt d'Anker pour inspection, le processus de remboursement peut commencer.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires livrés
● Les retours doivent être faits dans l'emballage d'origine
● Pour les demandes de renvoi non liées à la qualité, l'acheteur est en charge des frais d'expédition
● Pour les demandes de renvoi non liées à la qualité, Anker ne rembourse que le prix du produit même
● Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de renvoi non liées à la qualité expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour les articles ayant expiré cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement dans les boutiques en ligne d'Anker, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Anker ou par les sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir les différentes périodes de garantie).

La garantie limitée d'Anker est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle pour les articles hors du pays d’achat ou de livraison.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés d'Anker, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par Anker ([voir la liste des distributeurs et détaillants autorisés ici]).

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle d'usine remis à neuf de valeur égale. Si le même produit n’est plus disponible, un produit similaire de même valeur sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements ont les mêmes délais que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. La garantie est nulle après remboursement complet du produit.

Processus :
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Anker doit documenter ce qui se passe lorsque l’acheteur procède au troubleshooting
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut doi(ven)t être fourni(s)
● Il peut être nécessaire de renvoyer l’article défectueux pour contrôle qualité

Constituent des preuves d'achat valides :
● Le numéro de commande des achats en ligne effectués auprès d’Anker ou de ses revendeurs agréés
● La facture d’achat
● Un reçu de vente daté d'un revendeur agréé Anker qui montre une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation (comme la confirmation de l'adresse de livraison).

Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour les articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation de 90 jours a expiré, selon la période la plus longue.

Les frais de port doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations hors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retours d’objets personnels
● Retours de produits jugés non-défectueux après contrôle qualité Anker
● Retours de produits livrés internationalement
● Coûts associés à des retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Ne sont pas couverts par la garantie :
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles ayant expiré leur période de garantie
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits reçus gratuitement
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau, l'utilisation inadéquate des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Anker n'est pas responsable :
● Des pertes de données résultant de l'utilisation de produits Anker
● Des retours d'objets personnels envoyés à Anker

Lorsque vous renvoyez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Anker, Anker assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour des articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru lors du transport. Anker ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

Revendeurs et distributeurs européens autorisés
Chaîne de vente Nom du vendeur
amazon.co.uk AnkerDirect
amazon.de AnkerDirect, AnkerDirect DE
amazon.fr AnkerDirect FR
amazon.it AnkerDirect IT
amazon.es AnkerDirect, AnkerDirect ES
ebay.de ankerdirect