Kennisgeving over de voortzetting van garanties bij de merkovergang

Inleiding

Fabrieksgarantieperioden / commerciële garantieperioden

2.1 Anker opladen

2.2 Anker soundcore audio en video

2.3 Anker eufy (beveiliging | schoonmaken | moeder en baby)

30 dagen geld-terug-garantie

3.1 Algemene voorwaarden

• Niet van toepassing op zakelijke klanten of op grote bestellingen van meer dan 10 exemplaren van hetzelfde product.
• De bezorgdatum in de trackinggegevens van de zending wordt gebruikt om de retourtermijn te bepalen.
• Zodra het geretourneerde artikel voor inspectie in het magazijn is aangekomen, wordt de terugbetalingsprocedure gestart.
• Retouraanvragen vervallen 30 dagen na indiening.
• Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft onverminderd van kracht.

3.2 Aanvullende productspecifieke voorwaarden

3.2.1 Anker opladen

• De volgende voorwaarden gelden uitsluitend voor retouren op grond van de vrijwillige 30 dagen geld-terug-garantie, niet voor het wettelijke herroepingsrecht.
• Producten moeten ongebruikt en compleet zijn, inclusief alle accessoires, en waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
• Als een product duidelijke gebruikssporen vertoont of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een vergoeding voor de waardevermindering te verlangen.
• Bij speciale acties, zoals aanbiedingen waarbij u een cadeau bij uw aankoop ontvangt, moeten het hoofdproduct en alle gratis of afgeprijsde producten samen worden geretourneerd. Als alleen het hoofdproduct wordt geretourneerd, wordt de adviesprijs van de gratis of afgeprijsde producten op de terugbetaling in mindering gebracht.
• Acties zoals mysteryboxen of vroegboekaanbiedingen vallen mogelijk niet onder de vrijwillige 30 dagen geld-terug-garantie. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten blijft onverminderd van kracht. Raadpleeg de voorwaarden van de betreffende actie voor de geldende retourvoorwaarden.

3.2.2 Anker soundcore

• Voor projectoren en bijbehorende accessoires waarvan de verpakking is geopend, maar die niet zijn gebruikt, kan 10% van het terug te betalen bedrag worden ingehouden als vergoeding voor het opnieuw verpakken.
• Als een gratis digitaal product dat bij uw aankoop is inbegrepen, is geactiveerd, wordt de waarde daarvan op de terugbetaling in mindering gebracht wanneer u het hoofdproduct retourneert. Er wordt niets ingehouden als het digitale product rechtstreeks aan het serienummer is gekoppeld en bij retour automatisch wordt gedeactiveerd.

Een product retourneren

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat de geretourneerde producten in het magazijn zijn aangekomen en zijn goedgekeurd bij de inspectie.
• Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het afrekenen hebt gebruikt. De verwerking duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen.
• Bij vooruitbestellingen begint de retourtermijn van 30 dagen op de datum waarop u het product ontvangt, niet op de datum waarop u de bestelling plaatst.
• Voor producten die zijn gekocht via andere kanalen dan de Anker webwinkels, zoals Amazon, Kickstarter of erkende wederverkopers, geldt het retourbeleid van de betreffende verkoper.

Bestellingen annuleren

• In de meeste gevallen kunt u een bestelling zelf annuleren binnen één uur nadat u deze hebt geplaatst. Zodra het verzendproces is begonnen, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd.
• [Anker soundcore] Als het adres onjuist is of het verkeerde product is besteld, kunnen klanten de bestelling binnen één uur na plaatsing annuleren. Klanten die om andere redenen meer dan één uur na plaatsing willen annuleren, moeten de retourkosten betalen.
• Wanneer u een product retourneert met een door ons verstrekt, vooraf betaald verzendlabel, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het vervoer.
• Bij retouren die geen verband houden met kwaliteitsproblemen, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
• Bij retouren op grond van het wettelijke herroepingsrecht dragen wij het transportrisico.
• Anker is niet verantwoordelijk voor retourzendingen met gewijzigde labels, onjuiste producten of lege pakketten.

Garantieclaims bij kwaliteitsproblemen

7.1 Reikwijdte

7.2 Geografische beperkingen

7.3 Vervangingsbeleid

7.4 Garantieperiode voor vervangende apparaten

7.5 Termijnen voor garantieclaims

7.6 Procedure voor garantieclaims

• De koper moet een geldig aankoopbewijs verstrekken.
• Tijdens het onderzoeken van het probleem legt Anker informatie vast over de werking van het apparaat.
• Het serienummer van het gebrekkige product en/of beeldmateriaal dat het gebrek aantoont, is vereist.
• Het gebrekkige apparaat moet mogelijk worden geretourneerd voor een kwaliteitscontrole.

Wat niet onder de garantie valt

• Veroudering en slijtage door normaal gebruik, waaronder verminderde batterijcapaciteit, kleurveranderingen van het product, krassen, verbleking, vervorming van de behuizing en roest.
• Producten zonder geldig aankoopbewijs.
• Verloren, weggegooide of gestolen producten.
• Producten waarvan de garantieperiode is verstreken.
• Problemen die geen verband houden met de productkwaliteit, meer dan 30 dagen na bezorging.
• Gratis producten.
• Reparaties door derden of niet-toegestane wijzigingen.
• Schade door externe krachten.
• Schade veroorzaakt door anderen, waaronder schade door vallen, extreme temperaturen, onderdompeling in water, verkeerd gebruik en onjuiste opslag.
• Producten die zijn gekocht bij niet-erkende wederverkopers of via illegale kanalen.
• Schade door overmacht, zoals overstromingen of blikseminslag.
• Verminderde functionaliteit door software- of app-updates.
• Problemen veroorzaakt door accessoires van derden.

Waarvoor Anker niet verantwoordelijk is

• Gegevensverlies dat kan optreden tijdens het gebruik of de reparatie van een product, waaronder verlies van gegevens die op harde schijven van Anker eufy producten zijn opgeslagen. Wij raden u dringend aan een back-up van alle gegevens te maken voordat u een product ter reparatie opstuurt.
• Het terugsturen van persoonlijke bezittingen die per ongeluk naar ons zijn verzonden.
• Kosten voor retourzendingen waarvoor geen toestemming is verleend, oftewel retourzendingen buiten de goedgekeurde garantieprocedure.
• Verliezen door onjuist gebruik van het product.

Erkende directe verkopers (Europa)

Productspecifiek beleid

11.1 Anker eufy PoE NVR

• Normale slijtage die de functionaliteit niet beïnvloedt, zoals krassen, verbleking, vervorming van de behuizing en roest.
• Schade door misbruik of onjuist gebruik, zoals stoten, onderdompeling in water of onjuiste opslag.
• Niet-toegestane wijzigingen of reparaties.
• Achteruitgang van het uiterlijk door weersinvloeden.
• Verminderde functionaliteit door software- of app-updates.
• Problemen veroorzaakt door accessoires van derden.
• Apparaten die via niet-erkende kanalen zijn verkregen.
• Schade door overmacht, zoals overstromingen of blikseminslag.

11.2 Anker eufy robotmaaiers

• Vervanging of reparatie van gebrekkige onderdelen met functioneel gelijkwaardige onderdelen, waaronder refurbished onderdelen.
• Vervangen onderdelen worden eigendom van Anker.
• De oorspronkelijke garantieperiode wordt niet verlengd.

• Messen en andere verbruiksartikelen.
• Normale slijtage, zoals krassen en verbleking.
• Schade door onjuist gebruik, waaronder stoten, onderdompeling in water en onjuiste opslag.
• Niet-toegestane wijzigingen of reparaties.
• Slijtage aan het uiterlijk door weersinvloeden.
• Verminderde functionaliteit door software- of app-updates.
• Problemen veroorzaakt door accessoires van derden.
• Producten die zijn gekocht bij niet-erkende wederverkopers of via illegale kanalen.
• Schade door overmacht, zoals overstromingen of blikseminslag.

11.3 Anker eufy borstkolven: beperkte garantie

• Achteruitgang van het uiterlijk of schade door normale slijtage, fysieke schade of schade door natuurlijke oorzaken, ongevallen, verkeerd gebruik, nalatigheid, wijzigingen aan het product of andere externe oorzaken.

Belangrijke informatie

• Deze garantievoorwaarden kunnen worden bijgewerkt vanwege wettelijke vereisten, intern bedrijfsbeleid of productwijzigingen.
• Deze voorwaarden gelden voor producten die via officiële Anker kanalen of erkende wederverkopers zijn gekocht. Anker behoudt zich het recht voor om dit beleid te interpreteren en te wijzigen.
• Wij raden u aan contact op te nemen met de klantenservice voordat u een retourprocedure start, om na te gaan of retourneren de beste oplossing is.