Nous avons découvert que certaines batteries lithium-ion utilisées dans notre batterie Anker 334 MagGo (PowerCore 10K) peuvent présenter un risque d'incendie en raison d'un défaut de fabrication. La batterie lithium-ion des batteries externes concernées peut surchauffer, provoquant potentiellement la fonte des composants en plastique, de la fumée et des risques d'incendie.
Bien que seul un petit nombre de batteries ( un lot utilisé dans les produits du 9 janvier 2024 au 17 septembre 2024 ) puisse être affecté par ce problème, par mesure de précaution, nous contactons tous les clients pour lancer un programme de rappel.
Vous pouvez vérifier le modèle de votre Anker Power Bank en regardant le bas de celui-ci (voir l'image ci-dessous) et confirmer qu'il indique : Anker 334 MagGo Battery (PowerCore 10K), Modèle : A1642.
Si vous possédez actuellement une banque d'alimentation Anker, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Rangez cet appareil en lieu sûr.
2. Cliquez ici pour vérifier votre numéro de série. S'il correspond, veuillez compléter les informations relatives au rappel de produit.
3. Cessez immédiatement d'utiliser ce produit. NE PAS jeter la batterie externe à la poubelle ou au bac de recyclage. Veuillez vous débarrasser de votre appareil dans un centre acceptant les piles au lithium (voir les ressources ci-dessous).
Pour toute question ou besoin d'aide, veuillez contacter support@anker.com . Veuillez indiquer « Rappel de batterie externe Anker » en objet de votre e-mail afin de garantir un service rapide. Nous nous engageons à traiter et à résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette situation a pu causer et apprécions grandement votre compréhension, votre patience et votre coopération.
Comme indiqué ci-dessus, veuillez déposer votre batterie externe dans un centre acceptant les batteries lithium-ion. Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources fournissant plus d'informations sur la mise au rebut appropriée des batteries lithium-ion. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez vous renseigner sur la réglementation locale relative à la mise au rebut des batteries lithium-ion.
Petit rappel :
- Veuillez vous abstenir de jeter la banque d'alimentation rappelée à la Société, à Amazon ou à toute autre personne. - Veuillez ne pas jeter la banque d'alimentation rappelée à la poubelle. - Veuillez vous abstenir de jeter la banque d'alimentation rappelée dans les boîtes de recyclage de piles usagées trouvées dans divers magasins de détail et de rénovation domiciliaire.
Amérique du Nord
États-Unis
Les réglementations locales et nationales interdisent de jeter ce produit dans les ordures ménagères ou les bacs de recyclage des piles usagées des magasins de bricolage. Renseignez-vous auprès de votre municipalité ou de votre service d'incendie pour connaître les options de recyclage des piles.
Canada
Europe
France
https://www.corepile.fr/
Royaume-Uni
https://www.recyclenow.com/recycling-locator
Pays-Bas
https://www.legebatterijen.nl/
Australie
Australie
Pour se débarrasser des banques d'alimentation, les consommateurs peuvent contacter leur conseil local au sujet de l'élimination des déchets électroniques ou trouver le service de collecte de déchets électroniques le plus proche sur https://recyclingnearyou.com.au/ .
1. Quels défauts ont conduit au rappel des banques d'alimentation ?
En raison de certaines conditions de fabrication, un petit nombre de batteries Anker 334 MagGo (PowerCore 10K), modèle A1642, peuvent présenter des problèmes de batterie pouvant affecter leurs performances et leur sécurité. Par mesure de précaution, nous avons lancé un programme de rappel pour les appareils concernés.2. Quels modèles de banques d'alimentation sont concernés par ce problème ?
Le programme de rappel comprend le modèle suivant : Batterie Anker 334 MagGo (PowerCore 10K), modèle : A1642.3. Que dois-je faire avec la banque d'alimentation en attendant le rappel ?
Pour une gestion responsable des batteries lithium-ion, ne les jetez pas avec les ordures ménagères ni dans les bacs de recyclage. Pour obtenir des conseils sur la mise au rebut sécuritaire de votre batterie externe, veuillez consulter notre page de rappel de batteries externes .4. Comment puis-je me débarrasser de la banque d'alimentation concernée ?
Des instructions détaillées pour vous débarrasser de votre ancienne batterie externe en toute sécurité sont disponibles sur notre page de rappel . Veuillez suivre ces instructions pour une mise au rebut appropriée. Rappel: - Ne renvoyez pas la banque d'alimentation rappelée à l'entreprise, à Amazon ou à toute autre partie. - Ne jetez pas la banque d’alimentation rappelée dans les ordures ménagères. - Ne placez pas la banque d’alimentation rappelée dans les bacs de recyclage des piles usagées des magasins de détail ou de rénovation domiciliaire.5. J'ai reçu la batterie externe en cadeau. Puis-je encore la remplacer ?
Le programme de rappel s'applique au modèle suivant : Batterie Anker 334 MagGo (PowerCore 10K), modèle : A1642. Si votre batterie externe est concernée, cessez immédiatement de l'utiliser. Pour obtenir un remplacement, veuillez contacter l'acheteur initial afin d'obtenir la facture de la commande.
6. Que faire si ma batterie externe ne fait pas partie des modèles concernés (A1642) ? Puis-je quand même la retourner ?
Si votre batterie externe ne fait pas partie des modèles concernés par le rappel, elle ne fait pas partie du lot concerné. Vous pouvez continuer à utiliser votre appareil en toute confiance.7. Je n'ai plus ma batterie externe. Puis-je quand même en obtenir une de remplacement ?
Le programme de rappel comprend le modèle suivant : Batterie Anker 334 MagGo (PowerCore 10K), modèle : A1642. Pour initier un remplacement, nous avons besoin de : 1. Preuve d’achat (par exemple, une confirmation de commande). 2. Une photo du numéro de modèle, situé à l'arrière ou sur le côté de la batterie externe. Pour savoir comment le localiser, consultez notre page de rappel de batteries externes . 3. Le numéro de série (SN) de l'appareil.
8. Comment puis-je contacter le support client pour obtenir de l'aide ou poser des questions ?
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@anker.com . Vous trouverez les numéros d'assistance téléphonique régionaux sur notre site web. Pour garantir une réponse rapide, veuillez indiquer « Rappel de batterie externe Anker » dans l'objet de votre e-mail.
