Anker Innovations lance un rappel volontaire mondial de certaines batteries externes
En début d'année, Anker a mis en œuvre une série de protocoles d'assurance qualité renforcés, conçus pour détecter les défauts de fabrication plus tôt au cours du cycle de production. Ces dispositifs, qui incluent des audits améliorés des composants et des tests auprès de nous fournisseurs, nous ont permis d'identifier un problème potentiel avec les cellules des batteries lithium-ion communes provenant d'un seul fournisseur. Bien que la probabilité de dysfonctionnement soit considérée comme minime, nous avons décidé, par mesure de précaution, de lancer un rappel volontaire mondial de plusieurs modèles de batteries externes Anker. Nous avons officiellement informé les autorités de régulation de toutes les régions, et nous nous coordonnons afin que le rappel soit effectué conformément à toutes les directives locales en vigueur.
Les produits suivants peuvent être concernés :
- PowerBank Anker (20 000 mAh, 22,5 W, câble USB-C intégré), modèle A1647
- PowerBank Anker Zolo (20K, 30 W, câble intégré USB-C et Lightning), modèle A1681
- PowerBank Anker Zolo (20K, 30 W, câble USB-C intégré), modèle A1689
Les produits suivants peuvent être concernés :
- PowerBank Anker (20 000 mAh, 22,5 W, câble USB-C intégré), modèle A1647
- PowerBank Anker Zolo (20K, 30 W, câble intégré USB-C et Lightning), modèle A1681
- PowerBank Anker Zolo (20K, 30 W, câble USB-C intégré), modèle A1689
Comment savoir si je possède une batterie externe concernée ?
Étape 1 :
Vérifiez le numéro de modèle, situé au dos ou sur le côté de votre batterie externe. S'il correspond à celui de l'un des modèles concernés (A1647, A1681, A1689), passez à l'étape 2.
Étape 2 :
Au moyen de notre formulaire en ligne, effectuez la vérification du numéro de série ou envoyez votre preuve d'achat.
Vérifiez le numéro de modèle, situé au dos ou sur le côté de votre batterie externe. S'il correspond à celui de l'un des modèles concernés (A1647, A1681, A1689), passez à l'étape 2.
Étape 2 :
Au moyen de notre formulaire en ligne, effectuez la vérification du numéro de série ou envoyez votre preuve d'achat.
Remarque : Faites attention aux chiffres et aux lettres semblables du numéro de série "1", "L", "I", "2" et "Z". Les caractères "0" (zéro) et "O" (o) peuvent facilement être confondus. Les lettres "O" et "I" ne sont pas utilisées dans le numéro de série des batteries concernées.
Si votre article fait bien partie du rappel, veuillez remplir et envoyer le Formulaire de demande de rappel : http://www.anker.com/fr/rc2506-form
Suivez les étapes de vérification de votre appareil, ainsi que les instructions suivantes :
Suivez les étapes de vérification de votre appareil, ainsi que les instructions suivantes :
- Cessez immédiatement d'utiliser le produit.
- Ne jetez pas votre batterie externe avant d'avoir reçu la confirmation d'Anker que votre produit est bien éligible au rappel. Veuillez consulter ci-dessous la section intitulée "Comment éliminer ma batterie externe de manière sécurisée ?"
- Ne jetez pas votre batterie externe avant d'avoir reçu la confirmation d'Anker que votre produit est bien éligible au rappel. Veuillez consulter ci-dessous la section intitulée "Comment éliminer ma batterie externe de manière sécurisée ?"
Déposer une demande de rappel
Cliquez sur le bouton ci-dessous afin de retrouver les instructions vous indiquant comment recevoir une batterie externe de rechange ou une carte cadeau (à utiliser sur le site Anker).
Pour recevoir une batterie externe de rechange ou une carte cadeau, les clients doivent envoyer une photographie de leur batterie externe rappelée indiquant :
- Le numéro de modèle, le numéro de série et le nom de la batterie externe.
- La date de la photographie
- Le mot "Recall" inscrit sur la batterie externe au marqueur permanent.
Il est également demandé aux clients concernés de confirmer l'élimination de leur batterie externe dans le respect des lois et régulations applicables, avant de recevoir leur appareil de rechange.
- Le numéro de modèle, le numéro de série et le nom de la batterie externe.
- La date de la photographie
- Le mot "Recall" inscrit sur la batterie externe au marqueur permanent.
Il est également demandé aux clients concernés de confirmer l'élimination de leur batterie externe dans le respect des lois et régulations applicables, avant de recevoir leur appareil de rechange.
Comment éliminer ma batterie externe de manière sécurisée ?
Après avoir reçu la confirmation de la part d'Anker que votre article est bien éligible à un produit de rechange ou à une carte cadeau, veuillez éliminer l'appareil concerné dans un centre certifié qui accepte le retour des batteries lithium.
Ne jetez pas à la poubelle les batteries lithium-ion rappelées. Ne les jetez pas non plus dans la filière de recyclage général (comme les bennes de recyclage collectives), ou dans les bacs de batteries à recycler se trouvant dans divers magasins d'aménagement ou de bricolage. Ceux-ci ne sont pas conçus pour prendre en charge les produits lithium-ion rappelés, comme les batteries externes.
Les batteries lithium-ion rappelées doivent être éliminées différemment des autres batteries, car elles présentent un plus grand risque d'incendie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://www.corepile.fr/
Ne jetez pas à la poubelle les batteries lithium-ion rappelées. Ne les jetez pas non plus dans la filière de recyclage général (comme les bennes de recyclage collectives), ou dans les bacs de batteries à recycler se trouvant dans divers magasins d'aménagement ou de bricolage. Ceux-ci ne sont pas conçus pour prendre en charge les produits lithium-ion rappelés, comme les batteries externes.
Les batteries lithium-ion rappelées doivent être éliminées différemment des autres batteries, car elles présentent un plus grand risque d'incendie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://www.corepile.fr/
Questions fréquentes
Quel est le problème de ces batteries externes ?
Nous avons identifié un problème de fabrication potentiel au niveau des cellules de batterie lithium-ion d'un fournisseur unique. Ces cellules, fréquemment utilisées dans l'industrie de l'électronique grand public, ont été utilisées dans cinq modèles PowerCore vendus sur de multiples marchés. Ce défaut a été détecté au moyen de protocoles d'assurance qualité renforcés, mis en place à l'issue d'un rappel précédent. Bien que la probabilité de dysfonctionnement soit considérée comme minime, nous avons décidé, par mesure de précaution, de lancer un rappel volontaire.
Où trouver le numéro de modèle et le numéro de série de ma batterie ?
Le numéro de série est généralement imprimé sur le côté ou au dos du produit. Veuillez consulter les images ci-dessous. Remarque : Faites attention aux chiffres et aux lettres semblables du numéro de série "1", "L", "I", "2" et "Z". Les caractères "0" (zéro) et "O" (o) peuvent facilement être confondus. Les lettres "O" et "I" ne sont pas utilisées dans le numéro de série des batteries concernées.
Quels produits sont concernés ?
Ce rappel volontaire s'applique aux modèles Anker suivants :
- PowerBank Anker (20 000 mAh, 22,5 W, câble USB-C intégré), modèle A1647
- PowerBank Anker Zolo (20K, 30 W, câble intégré USB-C et Lightning), modèle A1681
- PowerBank Anker Zolo (20K, 30 W, câble USB-C intégré), modèle A1689
Que faire si ma batterie externe est concernée ?
Cessez immédiatement d'utiliser le produit.
- Cessez immédiatement d'utiliser le produit.
- Ne jetez pas votre batterie avant d'avoir reçu la confirmation que votre produit est bien éligible.
- Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" pour retrouver les instructions vous indiquant comment demander un produit de rechange ou une carte cadeau.
Puis-je continuer d'utiliser ma batterie externe si elle semble fonctionner normalement ?
Non. Même si l'appareil semble fonctionner normalement, tous les produits concernés par ce rappel doivent immédiatement cesser d'être utilisés en raison du risque de surchauffe, de fonte, de fumée et d'incendie.
Comment éliminer de manière sécurisée mon article rappelé ?
Après avoir reçu la confirmation de la part d'Anker que votre article est bien éligible à un remplacement ou à une carte cadeau, veuillez éliminer l'appareil concerné dans un centre certifié qui accepte le retour des batteries lithium. Ne jetez pas à la poubelle cette batterie lithium-ion rappelée. Ne la jetez pas non plus dans la filière de recyclage général (comme les bennes de recyclage collectives), ou dans les bacs de batteries à recycler se trouvant dans divers magasins d'aménagement ou de bricolage. Ceux-ci ne sont pas conçus pour prendre en charge les produits au lithium-ion rappelés, comme les batteries externes. Les batteries lithium-ion rappelées doivent être éliminées différemment des autres batteries, car elles présentent un plus grand risque d'incendie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://www.corepile.fr/
Si ma PowerBank A1647 n'était pas concernée par le rappel de l'année dernière, ai-je tout de même besoin de la faire revérifier cette année ?
Oui, nous vous recommandons de la vérifier de nouveau. Merci de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
J'ai besoin d'aide. Comment contacter Anker ?
Si vous avez la moindre question, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : support@anker.com. Merci d'utiliser le format suivant comme sujet de votre e-mail : "modèle Anker Power Bank Recall". Exemples : "A1647 Anker Power Bank Recall", "A1681 Anker Power Bank Recall", ou "A1689 Anker Power Bank Recall."
