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Questions fréquemment posées (FAQ)
Adhésion

1. Qu'est-ce que le programme de fidélité AnkerCredits ?

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Le programme de fidélité AnkerCredits permet aux clients de gagner des AnkerCredits sur Anker.com (à l'exclusion des vendeurs tiers comme Amazon, eBay, Walmart, etc.) qui peuvent être échangés contre des récompenses et des avantages. C'est un moyen pour nous de remercier nos membres pour leur fidélité !

2. Qui peut rejoindre le programme de fidélité AnkerCredits ?

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Toute personne âgée de plus de 13 ans dans l'UE ou de plus de 14 ans aux États-Unis (ou l'âge requis par la législation locale) peut rejoindre le programme.

3. Comment s'inscrire au programme de fidélité AnkerCredits ?

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Si vous avez un compte sur Anker.com, vous êtes déjà inscrit. Connectez-vous simplement à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, créez un compte AnkerCredits pour commencer à gagner des récompenses.
À noter : pour gagner des AnkerCredits, vous devez être inscrit au programme de fidélité AnkerCredits.

4. Y a-t-il des frais pour rejoindre le programme de fidélité AnkerCredits ?

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Non, l'adhésion est gratuite.

5. Mes récompenses, avantages et AnkerCredits ont-ils une valeur monétaire ?

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Non, les récompenses, les avantages et les AnkerCredits gagnés grâce au programme de fidélité n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés à d'autres.

6. Puis-je fusionner deux comptes Anker différents ?

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Non, les AnkerCredits gagnés sur différents comptes ne peuvent pas être combinés ou agrégés pour quelque raison que ce soit.

7. Où puis-je trouver le solde de mes AnkerCredits disponibles ?

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Veuillez vous référer au guide "étape par étape" pour vérifier votre solde AnkerCredits.

8. Qui est éligible à l'envoi prioritaire ?

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Les membres inscrits peuvent profiter de bénéfices exclusifs, notamment l'envoi le jour même pour les commandes passées avant 13 h (GMT -8) en semaine. Sans cet avantage, les commandes ne seraient envoyées que le prochain jour ouvré.
Gagner des AnkerCredits

1. Où gagner des AnkerCredits ?

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Les AnkerCredits peuvent être gagnés sur Anker.com. Pour gagner des AnkerCredits, vous devez être connecté à votre compte Anker au moment de l'achat ou faire d'autres actions donnant droit à des AnkerCredits.

2. Quand vais-je recevoir mes AnkerCredits ?

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Vos AnkerCredits sont crédités sur votre compte 30 jours après le paiement de votre commande.

3. Que dois-je faire si je pense que mes AnkerCredits n'ont pas été correctement crédités sur mon compte ?

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Si vous avez des questions sur votre compte, veuillez contacter le service client d'Anker à l'adresse suivante : support@anker.com.

4. Les AnkerCredits ont-ils une date d'expiration ?

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Oui. Les AnkerCredits gagnés après la date de lancement expireront un an après leur déblocage. Les AnkerCredits expirés seront déduits de votre compte.

5. Puis-je gagner des AnkerCredits pour des transactions effectuées avant le lancement du programme de fidélité AnkerCredits ?

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Non, il n'est pas possible de gagner des AnkerCredits pour des transactions précédentes. Le programme de fidélité AnkerCredits s'applique uniquement aux achats effectués après son lancement.

6. Comment gagner des AnkerCredits ?

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Vous pouvez gagner des AnkerCredits de plusieurs façons :
  • Création d'un compte (valable une seule fois)
  • Compléter votre profil (valable une seule fois, lors de la saisie initiale du nom, du numéro de téléphone et de la date de naissance)
  • Achat de produits éligibles

7. Les frais d'expédition ou les taxes peuvent-ils permettre de gagner des AnkerCredits ?

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Non, les AnkerCredits ne peuvent pas être gagnés par des frais d'expédition ou les taxes.

8. Puis-je gagner des AnkerCredits sur des achats à prix réduit ou payé par carte-cadeau ?

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Non, les AnkerCredits ne peuvent pas être gagné sur les remises ou les crédits offerts en relation avec un produit ou un service.

9. Qu'advient-il de mes AnkerCredits si je renvoie un produit ou annule une commande ?

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Si vous renvoyez un produit ou annulez une commande, les AnkerCredits gagnés avec cet achat seront annulés ou diminués. Des AnkerCredits seront également déduits pour les remboursements partiels en raison d'ajustements de prix.
Utiliser des AnkerCredits

1. Comment échanger mes AnkerCredits contre des produits ?

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Pour échanger vos AnkerCredits, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Échanger des récompenses AnkerCredits". Sélectionnez le produit que vous voulez et cliquez sur "Échanger maintenant", puis remplissez les détails d'expédition et validez votre demande.

2. Comment suivre l'expédition de mes produits ?

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a. Vérifiez le numéro de commande de vos produits dans la section "Mes récompenses". Cliquez sur le numéro de commande pour accéder à la page "Mon compte" et suivre l'état de livraison de votre colis.

b. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après la validation. Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail de suivi d'expédition avec le numéro de suivi.
 
c. Pour plus d'informations, vous pouvez également vous rendre sur https://us.anker.com/pages/track-order et entrer votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.

3. Dois-je payer les frais d'expédition des produits échangés contre des AnkerCredits ?

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Dans la plupart des cas, nous offrons la livraison gratuite pour les produits échangés contre des AnkerCredits. Cependant, il peut y avoir des frais d'expédition spécifiques pour certains produits.

4. Puis-je annuler, renvoyer ou échanger des produits obtenus avec des AnkerCredits ?

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Non, une fois que vous avez confirmé votre échange, vous ne pouvez pas annuler, renvoyer ou échanger le produit. Veuillez bien vérifier votre commande avant de la confirmer. Si les produits arrivent endommagés, contactez le service client Anker à support@anker.com dans les 7 jours.

5. Les produits échangés contre des AnkerCredits peuvent-ils être expédiés avec les autres produits que j'ai achetés sur Anker ?

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Non. Les produits échangés seront expédiés séparément.

6. Puis-je choisir la date d'expédition des produits échangés ?

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Non, le produit échangé sera expédié dès que vous aurez confirmé l'échange.

7. Que dois-je faire si j'ai une autre question ?

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Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail au service client d'Anker à l'adresse suivante : support@anker.com.

8. Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur ma carte-cadeau Anker ?

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Veuillez consulter le service client d'Anker pour toute question concernant les conditions d'utilisation des cartes-cadeaux Anker. Pour toute question concernant d'autres cartes-cadeaux, veuillez contacter le fournisseur tiers pour obtenir de l'aide.
Conditions générales du programme de fidélité AnkerCredits >>

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