Eine verpasste Zustellung bedeutet nicht immer, dass Sie auf einen weiteren Zustellversuch warten oder Ihr Paket in einem Paketshop abholen müssen. Mit einer DPD Abstellgenehmigung, dem sogenannten Abstell-Okay, können Sie dem Zusteller erlauben, Ihr Paket an einem festgelegten Ort abzulegen, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Das ist praktisch, allerdings sollte der gewählte Abstellort sicher, trocken, frei zugänglich und eindeutig beschrieben sein. Außerdem ist wichtig zu wissen, wann die Abstellgenehmigung gilt und was nach der Ablage des Pakets passiert.
Was ist eine DPD Abstellgenehmigung?
Mit einer DPD Abstellgenehmigung erlauben Sie dem Zusteller, Pakete an einem von Ihnen festgelegten Ort an der Lieferadresse abzulegen. Geeignete Orte können beispielsweise eine Garage, eine überdachte Terrasse, ein Carport oder ein Gartenschuppen sein.
DPD unterscheidet zwischen einem einmaligen und einem dauerhaften Abstell-Okay. In beiden Fällen muss der Abstellort für den Zusteller erreichbar sein, ohne dass dieser ein abgeschlossenes Gebäude oder private Wohnräume betreten muss.
Einmaliges DPD Abstell-Okay
Ein einmaliges Abstell-Okay können Sie über den Link in der Lieferankündigung oder über die verfügbaren Optionen in der Sendungsverfolgung erteilen.
Diese Variante eignet sich, wenn Sie bei einer bestimmten Lieferung nicht zu Hause sind, aber nicht möchten, dass DPD denselben Abstellort künftig automatisch verwendet.
Trotz der Bezeichnung kann das einmalige Abstell-Okay mehr als ein Paket betreffen. DPD weist darauf hin, dass die Genehmigung für das ausgewählte Paket sowie für weitere Pakete gilt, die am selben Tag an denselben Empfänger zugestellt werden.
Prüfen Sie deshalb vor der Bestätigung, welche Sendungen Sie an diesem Tag erwarten.
Dauerhaftes DPD Abstell-Okay
Bei einem dauerhaften Abstell-Okay wird der gewünschte Ablageort in der DPD App oder in myDPD als Zustellpräferenz gespeichert. DPD kann zukünftige geeignete Sendungen dann dort ablegen, wenn Sie nicht persönlich anzutreffen sind.
Diese Option kann für Haushalte sinnvoll sein, die regelmäßig Pakete erhalten und über einen dauerhaft geschützten Abstellort verfügen.
Wählen Sie einen Ort jedoch nicht nur deshalb, weil er bequem erreichbar ist. Er sollte auch bei unterschiedlichen Wetterbedingungen und unabhängig davon, wer sich gerade auf dem Grundstück befindet, sicher und für den Zusteller zugänglich bleiben.
So richten Sie eine DPD Abstellgenehmigung ein
Die genaue Darstellung kann je nachdem variieren, ob Sie die Lieferankündigung, die Sendungsverfolgung, die DPD App oder myDPD verwenden. Der grundsätzliche Ablauf bleibt jedoch ähnlich.
Schritt 1: Lieferankündigung oder myDPD öffnen
Für ein einmaliges Abstell-Okay öffnen Sie den Link in der DPD-Paketankündigung oder rufen die betreffende Sendung über die DPD Sendungsverfolgung auf.
Dafür benötigen Sie möglicherweise die Paketnummer aus der Versandbestätigung des Absenders oder aus der DPD-Benachrichtigung.
Möchten Sie einen dauerhaften Abstellort hinterlegen, melden Sie sich in der DPD App oder bei myDPD an und öffnen Sie die Zustellpräferenzen. Falls Sie noch kein Konto besitzen, kann zunächst eine Registrierung erforderlich sein.
Schritt 2: Abstell-Okay auswählen
Wählen Sie unter den verfügbaren Zustelloptionen das Abstell-Okay beziehungsweise die Ablage am Wunschort aus.
Je nach Sendung können außerdem andere Möglichkeiten angeboten werden, beispielsweise:
- Zustellung an einen Wunsch-Nachbarn
- Lieferung an einen Pickup Paketshop
- Zustellung an einem anderen Tag
Das Abstell-Okay steht nicht für jede Sendung zur Verfügung. Ob die Option angezeigt wird, kann unter anderem von der Versandart, den Eigenschaften des Pakets, Vorgaben des Absenders und dem aktuellen Sendungsstatus abhängen.
Schritt 3: Abstellort eindeutig beschreiben
Beschreiben Sie den Ablageort kurz und so eindeutig, dass der Zusteller ihn ohne Nachfragen finden kann.
„Garage neben dem Haus, hinter dem braunen Seitentor“ ist beispielsweise hilfreicher als „irgendwo im Garten“.
Nach den Vorgaben von DPD sollte der Abstellort:
- sich an der Lieferadresse befinden,
- sicher und vor unbefugtem Zugriff geschützt sein,
- trocken und witterungsgeschützt sein,
- für den Zusteller frei zugänglich sein,
- ein fester und nicht beweglicher Ort sein.
Wählen Sie keinen Ort, für den der Zusteller über einen Zaun klettern, das Wohnhaus betreten, einen versteckten Schlüssel verwenden oder das Paket auf einem frei zugänglichen Gehweg abstellen müsste.
Schritt 4: Angaben prüfen und bestätigen
Kontrollieren Sie vor der Bestätigung noch einmal:
- die Lieferadresse,
- die Beschreibung des Abstellorts,
- ob Sie ein einmaliges oder dauerhaftes Abstell-Okay einrichten.
Speichern beziehungsweise bestätigen Sie die Genehmigung erst, wenn der Ort weiterhin geeignet ist.
Ein dauerhaft gespeicherter Abstellort sollte überprüft werden, wenn Sie umziehen, den Eingangsbereich umbauen, ein Tor austauschen oder der bisherige Platz nicht mehr zugänglich ist.
Eine veraltete Anweisung kann dazu führen, dass die Zustellung nicht möglich ist oder das Paket an einem Ort abgelegt wird, den Sie inzwischen nicht mehr im Blick haben.
So wählen Sie einen sicheren Abstellort für DPD-Pakete
Der sicherste Ablageort ist nicht zwangsläufig der Platz direkt neben der Haustür. Er sollte das Paket möglichst vor Blicken schützen, vor Witterung bewahren und für den Zusteller problemlos erreichbar sein.
Anforderungen an einen geeigneten Abstellort
Ein guter Abstellort sollte von der Straße oder frei zugänglichen Gemeinschaftsflächen möglichst nicht direkt einsehbar sein.
Außerdem sollte er:
- ausreichend Platz für übliche Pakete bieten,
- vor Regen und Feuchtigkeit geschützt sein,
- nicht von Haustieren erreicht werden können,
- nicht durch Gartengeräte oder andere Gegenstände blockiert sein.
Garagen, überdachte Terrassen oder Gartenschuppen können geeignete Lösungen sein, sofern sie erreichbar sind, ohne dass Haus- oder Zugangsschlüssel beziehungsweise Zugangscodes weitergegeben werden müssen.
Eine offene Haustürschwelle, Mülltonnen, frei zugängliche Hausflure oder Bereiche unmittelbar neben einem öffentlichen Gehweg sind in der Regel weniger sicher.
Nutzen mehrere Personen das Grundstück, sollten alle wissen, wo autorisierte DPD-Pakete abgelegt werden. Andernfalls kann es vorkommen, dass jemand das Paket umstellt und anschließend der Eindruck entsteht, die Sendung sei verschwunden. Liegt der Abstellort in unmittelbarer Nähe des Eingangs, kann eine Türklingel mit Kamera zusätzlich helfen, Lieferungen und Aktivitäten im Türbereich nachzuvollziehen.
Ablagebereich im Blick behalten
Liegt der festgelegte Abstellort in der Nähe des Hauseingangs, kann eine Kamera zusätzliche Übersicht bieten.
Die eufy Türklingel mit Kamera E340 eignet sich beispielsweise für Eingangsbereiche, in denen Pakete in unmittelbarer Nähe der Haustür abgelegt werden. Die Hauptkamera erfasst Personen, die sich dem Eingang nähern, während die nach unten gerichtete zweite Kamera den unteren Tür- und Paketbereich abdeckt.
So lässt sich nachvollziehen, ob der Zusteller den vorgesehenen Ablageort genutzt hat und ob sich danach jemand dem Paket genähert hat.
Bewegungserkennung und Benachrichtigungen in Echtzeit können außerdem dabei helfen, die Situation am Eingang zu überprüfen und das Paket möglichst bald nach der Zustellung hereinzuholen.
Werden solche Aufnahmen später als Zustellnachweis benötigt, ist auch relevant, wie lange Überwachungskameras Aufnahmen speichern, damit wichtige Sequenzen nicht vorher überschrieben werden. Eine Videotürklingel macht einen offen einsehbaren Abstellort jedoch nicht automatisch sicher und garantiert auch keine Entschädigung, wenn ein Paket verschwindet.
Die Aufnahmen liefern zusätzliche Informationen. Wichtiger bleiben ein möglichst geschützter, trockener Ablageort und die zeitnahe Abholung des Pakets.
Wann eine andere Zustelloption sinnvoller ist
Für wertvolle, zerbrechliche, temperaturempfindliche oder dringend benötigte Waren sollten Sie kein Abstell-Okay nutzen, wenn der verfügbare Ort offen oder schlecht geschützt ist.
Auch in einem Mehrfamilienhaus kann eine dauerhafte Abstellgenehmigung ungeeignet sein, wenn viele Bewohner, Besucher oder andere Personen Zugang zum Eingangsbereich haben.
Je nach angebotenen Zustelloptionen können ein vertrauenswürdiger Nachbar, ein Pickup Paketshop oder ein anderer Zustelltag mehr Kontrolle bieten.
Bei Sendungen mit Altersprüfung, Identitätskontrolle oder einer anderen besonderen Übergabeanforderung ist die persönliche Annahme in der Regel die passendere Lösung.
DPD Abstellgenehmigung ändern oder widerrufen
Wird der hinterlegte Abstellort unzugänglich oder unsicher, sollten Sie die Genehmigung möglichst schnell anpassen.
Kurz vor der Zustellung vorgenommene Änderungen erreichen die betreffende Sendung jedoch möglicherweise nicht mehr rechtzeitig.
Einmaliges DPD Abstell-Okay ändern
Öffnen Sie die betreffende Sendung über die Lieferankündigung, DPD App, myDPD oder die Sendungsverfolgung und prüfen Sie, welche Zustelloptionen noch angeboten werden.
Ist eine Änderung weiterhin möglich, können Sie gegebenenfalls einen anderen Abstellort wählen oder auf eine andere Zustelloption wechseln.
Hat der Zusteller das Paket bereits zugestellt oder ist die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten, kann das System die Änderung möglicherweise nicht mehr annehmen.
Gehen Sie deshalb nicht davon aus, dass eine kurzfristige Änderung übernommen wurde, solange sie nicht in den aktuellen Sendungsinformationen angezeigt wird.
Dauerhaftes DPD Abstell-Okay ändern oder widerrufen
Dauerhafte Abstellgenehmigungen lassen sich in den Zustellpräferenzen der DPD App oder in myDPD verwalten.
Dort können Sie den Abstellort ändern oder die Genehmigung vollständig entfernen, wenn Sie zukünftige Pakete nicht mehr ohne persönliche Annahme ablegen lassen möchten.
DPD weist darauf hin, dass Änderungen an einem dauerhaften Abstell-Okay bis zu zwei Werktage benötigen können, bevor sie aktiv werden.
Prüfen Sie während dieser Übergangszeit anstehende Sendungen einzeln und wählen Sie dort, sofern verfügbar, eine andere Zustelloption.
Was passiert, nachdem DPD das Paket abgestellt hat?
Hat der Zusteller das Paket am genehmigten Ort abgelegt, sollte die Sendungsverfolgung die Zustellung als abgeschlossen anzeigen.
Wie es weitergeht, hängt davon ab, ob das Paket vorhanden und unbeschädigt ist.
Zustellnachweis und Verantwortung nach der Ablage
DPD dokumentiert eine autorisierte Ablage in der Regel mit einem Foto.
Nach einer 2026 angekündigten bundesweiten Einführung können im Zustellnachweis zusätzlich ein Bild des Ablageorts und GPS-Daten hinterlegt sein, die über die Zustellbenachrichtigung abrufbar sind.
Durch das Abstell-Okay darf die Zustellung abgeschlossen werden, ohne dass das Paket persönlich übergeben wird.
Nach den DPD-Bedingungen für die Abstellgenehmigung geht die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung grundsätzlich nach ordnungsgemäßer Ablage am genehmigten Ort über. Wie ein konkreter Streitfall bewertet wird, hängt jedoch weiterhin davon ab, ob die Ablageanweisung tatsächlich eingehalten wurde und welche Umstände im Einzelfall vorlagen.
Prüfen Sie die Zustellbenachrichtigung möglichst zeitnah und holen Sie das Paket so bald wie möglich herein.
Ein Ablagefoto dokumentiert zwar, wo die Sendung hinterlegt wurde, schützt das Paket nach dem Verlassen des Zustellers jedoch nicht vor Diebstahl oder anderen Schäden.
Was tun, wenn das Paket fehlt oder beschädigt ist?
Prüfen Sie zunächst den angegebenen Abstellort und die unmittelbare Umgebung.
Kontrollieren Sie anschließend:
- die Sendungsverfolgung,
- die Zustellbenachrichtigung,
- ein eventuell vorhandenes Ablagefoto.
Fragen Sie außerdem andere Haushaltsmitglieder, ob jemand das Paket bereits hereingeholt oder an einen anderen Ort gestellt hat.
Bleibt die Sendung verschwunden, wenden Sie sich an den Absender, beispielsweise den Online-Händler. DPD verweist Empfänger in solchen Fällen an den Versender, da dieser eine offizielle Nachforschung veranlassen kann. Ähnliche Schritte sind auch hilfreich, wenn ein Paket als zugestellt gilt, aber nicht auffindbar ist.
Bewahren Sie mögliche Nachweise auf, darunter:
- Screenshots der Sendungsverfolgung,
- Zustellbenachrichtigung,
- Fotos des Abstellorts,
- relevante Kameraaufnahmen.
Ist das Paket beschädigt, fotografieren Sie Außenverpackung, Versandlabel, Innenverpackung und Inhalt, bevor Sie etwas entsorgen.
Übermitteln Sie die Dokumentation dem Absender, damit der Schaden mit DPD geklärt werden kann. Welche Unterlagen dabei besonders hilfreich sind und wie Sie einen beschädigten Paketinhalt dokumentieren, wird im entsprechenden Schadensfall ausführlicher erklärt.
Fazit
Mit einer DPD Abstellgenehmigung lassen sich verpasste Zustellungen vermeiden. Sie ist jedoch nur dann sinnvoll, wenn der gewählte Abstellort tatsächlich sicher, trocken, fest und für den Zusteller eindeutig erreichbar ist.
Überlegen Sie sorgfältig, ob ein einmaliges oder dauerhaftes Abstell-Okay zu Ihrer Situation passt, kontrollieren Sie die Beschreibung vor der Bestätigung und holen Sie abgelegte Pakete möglichst zeitnah herein.
Bei offen zugänglichen Eingangsbereichen oder besonders wertvollen Sendungen können die Zustellung an einen Nachbarn, einen Pickup Paketshop oder ein anderer Liefertermin die sicherere Wahl sein.
FAQ
Ist eine DPD Abstellgenehmigung kostenlos?
DPD bietet das Abstell-Okay als reguläre Zustellpräferenz an und erhebt dafür normalerweise keine separate Gebühr vom Empfänger.
Prüfen Sie dennoch die bei der konkreten Sendung angezeigten Optionen, falls besondere Bedingungen gelten.
Gilt ein einmaliges DPD Abstell-Okay für alle Pakete an diesem Tag?
Das kann der Fall sein. Laut DPD gilt ein einmaliges Abstell-Okay für das ausgewählte Paket sowie für weitere Pakete, die am selben Tag an denselben Empfänger zugestellt werden.
Berücksichtigen Sie deshalb alle erwarteten Sendungen, bevor Sie den Abstellort bestätigen.
Darf DPD jede Sendung an einem Abstellort hinterlegen?
Nein. Das Abstell-Okay kann je nach Versandservice, Paketinhalt, Vorgaben des Absenders oder besonderen Übergabeanforderungen ausgeschlossen sein.
Wird die Option in der Sendungsverfolgung nicht angezeigt, wählen Sie eine der anderen von DPD angebotenen Zustellmöglichkeiten.
Kann ich statt einer Abstellgenehmigung einen Nachbarn auswählen?
Ja, sofern diese Option für die jeweilige Sendung angeboten wird.
Über die DPD-Zustelloptionen können Empfänger unter Umständen einen Wunsch-Nachbarn auswählen. Je nach Sendung können außerdem ein Pickup Paketshop oder ein anderer Zustelltag zur Verfügung stehen.
Warum wurde mein Paket nicht am vereinbarten Abstellort abgelegt?
Möglicherweise konnte der Zusteller den Ort nicht erreichen, hielt ihn für ungeeignet oder das Paket passte nicht an die vorgesehene Stelle.
Auch eine zu spät übermittelte Genehmigung, eine noch nicht abgeschlossene Änderung oder der Ausschluss der konkreten Sendung können Gründe sein.
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Verbleib des Pakets unklar, wenden Sie sich an den Absender.
Kann ich eine DPD-Abstellgenehmigung noch widerrufen, wenn das Paket bereits in Zustellung ist?
Sie können die Sendung weiterhin in der DPD App, in myDPD oder in der Sendungsverfolgung prüfen. Eine kurzfristige Änderung erreicht den Zusteller jedoch nicht garantiert vor der Zustellung.
Änderungen an dauerhaft hinterlegten Zustellpräferenzen können laut DPD bis zu zwei Werktage benötigen.
Zeigt das System keine andere Zustelloption mehr an oder wurde das Paket bereits abgelegt, kann die Genehmigung nicht rückwirkend widerrufen werden.
