● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
● Los artículos deben incluir el embalaje original.
● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, eufy reembolsa el costo de compra del producto.
● Las devoluciones podrán ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas que no sean de calidad una vez transcurrido este plazo de 30 días. Para compras realizadas fuera de las tiendas en línea de eufy, comuníquese con el vendedor para solicitar un reembolso. Para problemas relacionados con la calidad, consulte la información a continuación.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por eufy están cubiertos por una amplia garantía, que comienza a partir de la fecha de compra.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por piezas de repuesto adecuadas o por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor, si está disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

Las garantías de todos los productos de reemplazo tienen la misma vigencia que las del artículo defectuoso original, o 3 meses después de su reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se ha efectuado el reembolso completo.

Proceso:

● El comprador debe proporcionar prueba de compra suficiente
● eufy debe documentar qué sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
● Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.

Comprobante de compra válido:

● Número de pedido de las compras online realizadas a través de eufy
● Factura de venta

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos de producto caducan a los 90 días de su presentación. No es posible tramitar reclamaciones de garantía para artículos que ya no se encuentren dentro del plazo de garantía original o del período de 90 días para la solicitud de garantía, lo que sea mayor.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
● Reclamaciones de garantía para artículos llevados fuera del país de compra original.
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos que supuestamente tenían defectos pero que el control de calidad de eufy determinó que estaban en condiciones de funcionamiento.
● Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
● Costes asociados a devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado).

No cubierto por la garantía:

● Productos sin comprobante de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos cuyo período de garantía ha expirado
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños procedentes de fuentes externas
● Daños derivados del mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos).
● Compras a fuentes ilegítimas

eufy no se hace responsable de:

● Pérdida de datos derivada del uso de productos eufy
● Devolución de artículos personales enviados a eufy

Al devolver artículos por motivos ajenos a la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte. eufy no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

Nota: Para los productos de seguridad de eufy, el período de garantía del hardware se extiende por 12 meses a partir de la fecha de compra, mientras que el servicio de actualización de software se extiende por dos años a partir de la fecha de compra.