AVISO DE PRIVACIDAD DEL SERVICIO DE CHAT EN VIVO CON IA

Fecha de vigencia: [27 de febrero de 2026]

Este Aviso de Privacidad del Servicio de IA (denominado el "Aviso de Privacidad") es emitido por Fantasia Trading LLC y sus empresas afiliadas (conjuntamente, "Anker", "nosotros", "nos" y "nuestro") y está dirigido a los usuarios del sitio web y la aplicación de Anker que interactúan con nuestro Servicio de Chat en Vivo con IA (conjuntamente, "usted").

Este Aviso de Privacidad aplica específicamente al Servicio de Chat en Vivo con IA impulsado por capacidades de inteligencia artificial. Este aviso complementa nuestro Aviso de Privacidad general.

1. Recopilación de Datos Personales

Dependiendo de cómo utilice nuestro Servicio de Chat en Vivo con IA, podemos recopilar u obtener Datos Personales sobre usted de las siguientes fuentes:

• Interacción directa: Datos que usted proporciona voluntariamente al chatear con nuestro asistente de IA.
• Recopilación automática: Datos recopilados automáticamente sobre su comportamiento de navegación, historial de búsqueda dentro de nuestra tienda e interacciones con la interfaz de chat.

2. Creación de Datos Personales

Creamos registros de Datos Personales sobre usted en ciertas circunstancias, como al asignar un ID de Sesión único a su sesión de chat para mantener el contexto, y al generar registros del sistema (logs) que documentan el razonamiento detrás de los productos que la IA le recomienda.

3. Categorías de Datos Personales que Recopilamos y Tratamos

Para brindarle una experiencia de asistente de compras inteligente y personalizada, recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Interacción en el Chat:
  • Texto completo de la conversación: Sus preguntas, indicaciones (prompts) y comentarios proporcionados durante el chat.
  • Metadatos: Marcas de tiempo de los mensajes, duración de los mensajes y tiempo de generación de la respuesta de la IA.
• Datos de Navegación y Comportamiento:
  • Interacción con productos: Productos que ha visto, en los que ha hecho clic o que ha agregado a su carrito de compras.
  • Contexto de búsqueda: Palabras clave que utilizó en la barra de búsqueda del sitio web antes o durante el chat.
  • Métricas de interacción: Tiempo dedicado a páginas de producto específicas y su interacción con las tarjetas de productos recomendadas por la IA (por ejemplo, clics, descartes).
• Identificadores Técnicos:
  • ID de Sesión y ID de Usuario: Identificadores únicos para vincular su sesión de chat con su sesión de navegación (y su cuenta, si inició sesión) y garantizar la continuidad de la conversación.
• Exclusión de Datos Sensibles:
  • Tenga en cuenta: Este servicio es únicamente para asistencia de compras. No tenemos la intención de recopilar información personal sensible (como datos de salud, números de cuentas financieras, datos de tarjetas de crédito o datos biométricos) a través del Servicio de Chat en Vivo con IA. Por favor, no ingrese este tipo de información en el cuadro de chat.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los Datos Personales que recopilamos a través del Servicio de Chat en Vivo con IA para las siguientes finalidades:

• Comprensión de la intención y respuesta: Para analizar su texto y generar respuestas relevantes y útiles sobre los productos de Anker.
• Recomendación personalizada: Para utilizar su historial de navegación, palabras clave de búsqueda y tiempo de permanencia en la página con el fin de recomendar productos que se ajusten a sus necesidades y preferencias específicas.
• Asistencia con el carrito y los pedidos: Para facilitar acciones como verificar el inventario o agregar artículos a su carrito a solicitud suya.
• Optimización del servicio: Para analizar los comentarios de los usuarios (por ejemplo, la tasa de aceptación de las recomendaciones) con el fin de mejorar la precisión de nuestra lógica de IA.
• Seguridad y depuración: Para monitorear registros en busca de errores del sistema, posibles amenazas cibernéticas o entradas maliciosas (inyección de prompts).

Nota importante sobre el entrenamiento de la IA: No utilizamos el contenido de su chat personal ni datos identificables para entrenar los modelos de lenguaje de gran escala (LLM) públicos de terceros que impulsan este servicio.

5. Descargo de Responsabilidad de la IA y Limitaciones de Responsabilidad

Al utilizar este Servicio de Chat en Vivo con IA, usted reconoce y acepta los siguientes términos:

• Naturaleza del servicio: El "Servicio de Chat en Vivo con IA" es un sistema automatizado impulsado por modelos de lenguaje de gran escala (específicamente Google Gemini). No es un humano.
• Precisión de la información: Aunque nos esforzamos por ser precisos, las respuestas generadas por la IA pueden ocasionalmente ser incorrectas, incompletas o engañosas ("alucinaciones"). La IA puede interpretar incorrectamente las especificaciones del producto o el estado del inventario. Siempre debe verificar los detalles críticos del producto (como precio, compatibilidad y especificaciones) en la página oficial de detalles del producto antes de tomar una decisión de compra.
• Sin asesoría profesional: La IA está diseñada únicamente para brindar asesoría sobre productos. No proporciona asesoría legal, médica, financiera ni de seguridad profesional.
• Toma de decisiones: La IA le brinda recomendaciones basadas en su entrada, pero no toma decisiones por usted. Usted conserva la autonomía y la responsabilidad total sobre sus decisiones de compra. Anker no es responsable de las compras realizadas basándose únicamente en recomendaciones de la IA que no cumplan con sus expectativas debido a una interpretación subjetiva.
• Tratamiento por terceros: Este servicio utiliza tecnología de IA de terceros. Aunque implementamos estrictas salvaguardas de datos, el tratamiento de datos implica la transmisión a proveedores externos (como se detalla en la Sección 6).

6. Divulgación de Datos Personales

Compartimos los datos necesarios con las siguientes categorías de Encargados del tratamiento externos:

• Proveedores de modelos de IA: Utilizamos la API de Google Gemini (Google LLC) para procesar sus entradas de texto. Solo se transmite el contexto de conversación necesario; Google tiene la restricción contractual de no utilizar estos datos para entrenar sus modelos públicos generales.
• Infraestructura en la nube: Sus registros de chat y datos de comportamiento se almacenan en servidores en la nube seguros (por ejemplo, AWS) ubicados en Estados Unidos.
• Plataforma de comercio electrónico: Los datos interactúan con nuestros sistemas internos (por ejemplo, Shopify) para obtener información de productos en tiempo real.

7. Seguridad de los Datos

Damos gran importancia a la seguridad de sus datos personales. De conformidad con las leyes y regulaciones aplicables (como el Art. 32 del RGPD/GDPR), implementamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito a los datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otra manera.

• Cifrado: Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro servicio de Chat en Vivo se cifran utilizando protocolos TLS (Transport Layer Security). Los registros de chat almacenados en nuestros servidores en la nube se cifran en reposo utilizando estándares de cifrado de la industria (por ejemplo, AES-256).
• Control de acceso: El acceso a sus registros de chat y a los datos personales asociados está estrictamente restringido al personal autorizado (por ejemplo, agentes de atención al cliente, ingenieros técnicos) que tenga una necesidad comercial legítima de acceder a dicha información y que esté sujeto a obligaciones de confidencialidad.
• Gestión de proveedores: Realizamos evaluaciones de seguridad estrictas a los proveedores de servicios externos (como Google Gemini y los proveedores de alojamiento en la nube) para garantizar que mantengan un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
• Aviso de seguridad: A pesar de estas medidas, tenga en cuenta que ningún sistema de seguridad es inexpugnable y no se puede garantizar que la transmisión de datos a través de Internet sea 100% segura. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que nos transmita a través del servicio de Chat en Vivo.

8. Privacidad de los Menores

Nuestro servicio de Chat en Vivo está diseñado y dirigido a adultos. No recopilamos, utilizamos ni divulgamos conscientemente datos personales de menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en su jurisdicción, como 16 años en ciertos estados miembros de la UE) sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores.

• Restricción de uso: Si usted no ha alcanzado la edad aplicable de consentimiento digital, por favor no utilice el Chat en Vivo con IA ni proporcione información personal a través de este servicio.
• Mecanismo de eliminación: Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor por debajo de la edad aplicable, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros registros. Si usted considera que un menor de 13 años nos ha proporcionado datos personales a través del Chat en Vivo, por favor contáctenos de inmediato en support.mx@anker.com o en DPO@anker.com.

9. Transferencia Internacional de Datos Personales

Sus datos asociados con el Servicio de Chat en Vivo con IA se tratan en Estados Unidos. Si usted accede a este servicio desde fuera de los Estados Unidos, reconoce que sus datos serán transferidos a los Estados Unidos. Nos asegurarnos de que existan las salvaguardas apropiadas (como las Cláusulas Contractuales Estándar) para cumplir con las leyes aplicables de transferencia transfronteriza de datos.

10. Conservación de Datos

Hemos implementado procesos diseñados para garantizar que sus Datos Personales solo se traten durante el período mínimo necesario para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Los criterios para determinar la duración durante la cual conservaremos sus Datos Personales son los siguientes:

(1) conservaremos los Datos Personales en una forma que permita la identificación solo durante el tiempo en que:

• (a) mantengamos una relación continua con usted (por ejemplo, cuando usted sea usuario de nuestros servicios); o
• (b) sus Datos Personales sean necesarios en relación con las finalidades lícitas establecidas en este Aviso de Privacidad, para las cuales contemos con una base legal válida (por ejemplo, cuando sus Datos Personales estén incluidos en un contrato entre usted y nosotros, y tengamos un interés legítimo en tratar dichos Datos Personales con el fin de operar nuestro negocio y cumplir con nuestras obligaciones bajo dicho contrato; o cuando tengamos una obligación legal de conservar sus Datos Personales),

(2) la duración de:

• (a) cualquier plazo de prescripción aplicable conforme a la ley aplicable (es decir, cualquier período de conservación estatutario requerido por la ley de la región aplicable (por ejemplo, la Unión Europea o un estado miembro del EEE), o cualquier período durante el cual una persona podría presentar una reclamación legal contra nosotros en relación con sus Datos Personales, o al cual sus Datos Personales sean relevantes); y
• (b) un período adicional de dos (2) meses posterior a la finalización de dicho plazo de prescripción aplicable (de modo que, si una persona presenta una reclamación al final del plazo de prescripción, aún dispongamos de un tiempo razonable para identificar los Datos Personales relevantes para dicha reclamación),

(3) además, si se presentan reclamaciones legales relevantes, continuaremos tratando los Datos Personales durante los períodos adicionales que sean necesarios en relación con dicha reclamación.

Durante los períodos señalados en los párrafos (2)(a) y (2)(b) anteriores, restringiremos nuestro tratamiento de sus Datos Personales al almacenamiento y mantenimiento de la seguridad de dichos datos, excepto en la medida en que dichos datos deban ser revisados en relación con alguna reclamación legal, o alguna obligación conforme a la ley aplicable.

Una vez concluidos los períodos de los párrafos (1), (2) y (3) anteriores, cada uno en la medida en que sea aplicable, procederemos a:

• eliminar o destruir permanentemente los Datos Personales Relevantes; o
• anonimizar o desidentificar los Datos Personales Relevantes.

11. Sus Derechos de Privacidad

Sujeto a la ley aplicable, usted puede tener los siguientes derechos con respecto al tratamiento de sus Datos Personales Relevantes:

• el derecho a no proporcionarnos sus Datos Personales (sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos brindarle todos los beneficios de nuestros servicios si no nos proporciona sus Datos Personales; por ejemplo, es posible que no podamos procesar sus solicitudes sin los datos necesarios);
• el derecho a solicitar acceso a, o copias de, sus Datos Personales Relevantes, junto con información adicional, como información sobre la naturaleza, el tratamiento y la divulgación de dichos Datos Personales Relevantes;
• el derecho a solicitar la rectificación de cualquier inexactitud o falta de integridad en sus Datos Personales Relevantes;
• el derecho a solicitar, por motivos legítimos, la restricción del tratamiento de sus Datos Personales Relevantes (limitando las finalidades para las que tratamos sus Datos Personales);
• el derecho a que ciertos Datos Personales Relevantes sean transferidos a otro Responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, en la medida en que sea aplicable;
• el derecho a solicitar la eliminación o supresión de sus Datos Personales Relevantes cuando no exista otra base legal para que sigamos utilizándolos. Tenga en cuenta que es posible que no podamos eliminar de inmediato la información del sistema de respaldo debido a las leyes y regulaciones aplicables o a limitaciones tecnológicas. En ese caso, aislaremos sus Datos Personales Relevantes de cualquier tratamiento adicional hasta que el respaldo pueda ser eliminado, anonimizado o desidentificado.
• cuando tratemos sus Datos Personales Relevantes con base en su consentimiento, el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento (teniendo en cuenta que dicha retirada no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la fecha en que recibamos la notificación de dicha retirada).

Esto no afecta sus derechos estatutarios.

Para ejercer uno o más de estos derechos, o para hacer una pregunta sobre estos derechos o cualquier otra disposición de este Aviso de Privacidad, o sobre nuestro tratamiento de sus Datos Personales, utilice los datos de contacto proporcionados en la Sección (10) a continuación. Tenga en cuenta que:

• En algunos casos, será necesario proporcionar evidencia de su identidad antes de que podamos hacer efectivos estos derechos; y
• cuando su solicitud requiera el establecimiento de hechos adicionales (por ejemplo, una determinación de si algún tratamiento incumple la ley aplicable), investigaremos su solicitud con prontitud razonable, antes de decidir qué medidas tomar.

Para consultas generales, o para ejercer cualquiera de los derechos establecidos en este Aviso de Privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos por correo electrónico (DPO@anker.com).

12. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a nuestro Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en DPO@anker.com.

13. Definiciones

• "Autoridad de Protección de Datos" significa una autoridad pública independiente encargada legalmente de supervisar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
• "Datos Personales" significa cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o varios factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona.
• "Tratar", "Tratamiento" o "Tratados" significa cualquier operación realizada sobre Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o modificación, la extracción, la consulta, el uso, la divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, el cotejo o la combinación, la restricción, la supresión o la destrucción.
• "Encargado del tratamiento" significa cualquier persona o entidad que trate Datos Personales en nombre del Responsable del tratamiento (distinta de los empleados del Responsable del tratamiento).
• "Elaboración de perfiles" (Profiling) significa cualquier forma de tratamiento automatizado de Datos Personales consistente en utilizar Datos Personales para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física.
• "Datos Personales Relevantes" significa los Datos Personales respecto de los cuales somos el Responsable del tratamiento.

Anexo I - Detalles del Tratamiento