Política de Devoluciones y Reembolsos

Aviso de Continuidad de Garantía por Transición de Marca

Anker Innovations está unificando los productos de sus cinco marcas — Anker, eufy, soundcore, SOLIX y eufyMake — bajo un solo nombre: Anker.

Sus derechos como consumidor están plenamente protegidos: Durante esta transición, es posible que compre un producto listado como «Anker [categoría]» pero lo reciba en un empaque que muestre el logotipo original anterior. Sin importar el logotipo impreso en su producto o empaque, se trata de un producto 100 % genuino fabricado por Anker Innovations. Todos los plazos estándar de devolución, las garantías legales y los compromisos de soporte posventa siguen siendo plenamente respetados por el servicio al cliente de Anker.

1. Resumen de la Garantía

Anker ofrece un proceso de garantía sencillo y sin complicaciones. Los productos vendidos por Anker como reacondicionados («de segunda mano») cuentan con su propia garantía exclusiva, la cual puede consultar en la ficha del producto o contactándonos con el recibo de su pedido para confirmación.

Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta de ninguna manera una posible garantía legal establecida por la ley.

2. Período de Garantía Estándar

2.1 Anker Charging

Categoría de Producto	Modelo	Período de Garantía
Power Bank	Anker GaNPrime / Prime / MagGo Power Bank	24 Meses
Power Bank	Otros Modelos	18 Meses
Cargador con Cable	Anker Nano Charger (35W, cable USB-C retráctil integrado); Anker 30W 1-Port Charger	24 Meses
Cargador con Cable	Otros Modelos	18 Meses
Cargador Inalámbrico	Anker MagGo Wireless Charging Station (plegable 3 en 1); Anker MagGo Wireless Charging Station (base 3 en 1, 15W); Anker Zolo Wireless Charger (magnético, tipo base)	24 Meses
Cargador Inalámbrico	Otros Modelos	18 Meses
Cargador para Auto	Todos los Modelos	18 Meses
Hubs y Adaptadores	Todos los Modelos	18 Meses
Cables	Líneas de Nailon Premium (PowerLine III USB-A/USB-C; PowerLine III Lightning; nailon de doble trenzado)	De por Vida
Cables	Líneas de Silicona / Flow (PowerLine III Flow; Cable USB-C de silicona)	18 Meses
Cables	Líneas de Base Biológica / Estándar (Cable USB-C de base biológica 543; Cable USB-C Anker 310)	24 Meses
Protector de Pantalla y Funda	Todos los Modelos	12 Meses

2.2 Anker soundcore Audio y Video

Categoría	Nombre / Serie	Período de Garantía
Altavoz	Todas las Series	18 Meses
Audífonos	Todas las Series	18 Meses
Conferencia Inteligente	Todos los Modelos (Micrófono Inalámbrico)	18 Meses
Proyector Inteligente	Todos los Modelos	12 Meses

2.3 Anker eufy (Seguridad | Limpieza | Mamá y Bebé)

Artículo	Período de Garantía
Aspiradora Robot	12 Meses
Cámara de Interior	12 Meses
Cámara de Exterior (Kit de 2 cámaras Cam E40 con HomeBase 2)	18 Meses
Cámara de Exterior (Otros Modelos: SoloCam, serie eufyCam y otros)	12 Meses
Cerradura Inteligente (FamiLock, Smart Lever Lock)	18 Meses
Video Timbre	12 Meses
HomeBase y Pantalla	12 Meses
Accesorios de Seguridad (Tarjeta SmartTrack y otros)	12 Meses
Báscula Inteligente	24 Meses
Productos para Bebé/Maternidad (Extractor de Leche, Monitor de Bebé, Calcetín Inteligente y otros)	12 Meses
Accesorios del Extractor de Leche	3 Meses

3. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días por Cualquier Motivo

3.1 Política General

Descargo de responsabilidad: La política de devoluciones y garantía descrita en esta página aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de las tiendas en línea operadas por Anker. Si adquirió productos a través de un tercero, los términos de devolución y garantía pueden diferir. La política también puede variar según el país de compra debido a distintos requisitos legales y otras consideraciones.

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, sin importar el motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto las compras corporativas o los pedidos al mayoreo, los cuales pueden no ser elegibles para un reembolso. (Nota: los pedidos de más de 10 unidades del mismo producto se consideran pedidos al mayoreo).

Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

Requisitos básicos de devolución (aplicables a todos los productos):

Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
Los artículos deben incluir su empaque original.
En devoluciones no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
En devoluciones no relacionadas con la calidad, solo se reembolsa el costo del producto en sí.
Las devoluciones pueden rechazarse si los productos no cumplen con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la apertura de un reclamo de garantía. Los reembolsos por problemas no relacionados con la calidad no pueden procesarse después de que haya transcurrido este período.

Para productos comprados a través de plataformas de terceros como Amazon o Kickstarter, o mediante distribuidores y minoristas autorizados, consulte sus respectivas políticas de devolución.

[Anker Charging] Se recomienda a los clientes contactar al Soporte al Cliente antes de iniciar una devolución para confirmar si una devolución es la mejor opción para su solución.

[Anker soundcore | Anker eufy] Los pedidos de financiamiento colectivo (Kickstarter, Indiegogo, etc.) no son elegibles para la política de devolución de dinero de 30 días y deben seguir las reglas de devolución de su plataforma.

3.2 Estado del Producto — Requisitos Adicionales — Anker Charging

Los productos con desgaste visible, daños o señales de uso, así como los regalos gratuitos, no son elegibles para devolución.
En pedidos realizados bajo la promoción «Compra uno, llévate otro por $$0.99», ambos artículos deben devolverse. Si solo se devuelve un artículo, el reembolso será igual al monto pagado menos el precio de lista (MSRP) del artículo de$$0.99.
En promociones de «regalo con compra» o «compra y ahorra», tanto el artículo principal como el artículo gratuito o con descuento deben devolverse juntos. Si solo se devuelve el artículo principal, el precio de lista (MSRP) del artículo gratuito o con descuento se deducirá del reembolso.
Las promociones de caja misteriosa y las campañas de acceso anticipado se rigen por sus propios términos y no son elegibles para la política general de devolución sin preguntas.
Todos los artículos devueltos deben estar en su empaque original. Las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores pueden rechazarse.

3.3 Política de Devolución de Proyectores y Accesorios

Todos los modelos de proyector y accesorios comprados en la tienda oficial de Anker soundcore pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción si los artículos están completos y en condiciones «como nuevos», es decir, sin uso y sin daños.

Si el producto ha sido abierto pero no utilizado, Anker soundcore puede aplicar una deducción del 10 % del reembolso para cubrir los costos de inspección y reempaquetado.

En el caso de productos comprados a través de minoristas externos, los reembolsos y las devoluciones deben gestionarse directamente con esos vendedores.

3.4 Política de Devolución del Extractor de Leche

Si decide devolver el extractor de leche eufy, debe hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar y en su empaque original con el sello de fábrica del fabricante intacto.

3.5 Artículos en Preventa — Anker Charging

En el caso de artículos en preventa, el período de devolución de 30 días comienza en la fecha de envío, no en la fecha del pedido.

3.6 Procesamiento del Reembolso

El reembolso se acreditará al método de pago original utilizado al momento del pago. El procesamiento suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

4. Cómo Devolver un Artículo

Para iniciar una devolución, envíe una solicitud de devolución. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra.

Anker Charging: Inicie su devolución en la página mx/exchange【】
Anker soundcore (Audio y Video): Inicie su devolución en la página mx/exchange【】
Anker eufy (Seguridad | Limpieza | Mamá y Bebé): Inicie su devolución en la página mx/exchange【】

Si tiene una cuenta, puede gestionar sus devoluciones directamente a través de su historial de pedidos.

Si realizó la compra como invitado y no tiene un número de pedido, puede registrarse para obtener una cuenta usando la misma dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Esto le permitirá acceder a su historial de pedidos y gestionar las devoluciones.

5. Cancelación de Pedidos

Puede cancelar su pedido por su cuenta dentro de las dos horas posteriores a haberlo realizado.

[Anker Charging]

Si no puede cancelar directamente, contáctenos o inicie una devolución. Los pedidos que ya hayan entrado en la fase de envío no pueden cancelarse.

Anker soundcore (Audio y Video)

Si el cliente cancela el pedido más de 2 horas después de realizarlo, deberá asumir cualquier tarifa de envío de devolución que corresponda. Si la dirección es incorrecta o se pidió el producto equivocado, los clientes pueden cancelar el pedido dentro de las 2 horas.

6. Reclamos de Garantía por Problemas Relacionados con la Calidad

6.1 Alcance

Todos los defectos relacionados con la calidad en artículos vendidos directamente por Anker o sus revendedores autorizados están cubiertos por una garantía integral, a partir de la fecha de compra.

Anker soundcore (Audio y Video) Todos los defectos relacionados con la calidad en artículos vendidos directamente por Anker o los revendedores autorizados de Anker están cubiertos por una garantía de 18 meses para Altavoces, Audífonos y productos de Conferencia Inteligente, y una garantía de 12 meses para Proyectores Inteligentes, a partir de la fecha de compra.

6.2 Restricción Territorial

La garantía limitada de Anker está restringida al país de compra. La garantía queda anulada en artículos llevados fuera del país donde se compraron originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

6.3 Compras a Través de Revendedores Autorizados

Los reclamos de garantía por problemas de calidad en compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados se gestionan a través de Anker.

6.4 Política de Reemplazo

En los reclamos de garantía por problemas de calidad, los artículos se reemplazarán de la siguiente manera:

Se ofrecerá un producto reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible.
Si no hay un modelo reacondicionado disponible, se enviará un artículo nuevo.
[Anker Charging] Si el reemplazo no es posible o no es preferido, se ofrecerá un reembolso parcial según el período de uso del dispositivo.

Anker eufy (Seguridad | Limpieza | Mamá y Bebé) En los reclamos de garantía relacionados con la calidad del producto, el artículo en cuestión se reemplazará con las piezas de repuesto adecuadas o un modelo reacondicionado de fábrica de valor equivalente, sujeto a disponibilidad. Si ninguna de las dos opciones está disponible, se proporcionará un artículo de reemplazo nuevo.

Los productos de reemplazo pueden diferir del artículo original en apariencia o características. Pueden tener un valor de mercado menor debido a actualizaciones tecnológicas o cambios en la disponibilidad. Anker determinará el producto de reemplazo más comparable a su entera discreción.

6.5 Período de Garantía del Reemplazo

Las garantías de todos los reemplazos se rigen por el período más largo entre:

El período de garantía original restante del artículo defectuoso.
Tres meses a partir de la fecha de reemplazo.

Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados por completo.

6.6 Vencimiento del Reclamo

Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que ya no se encuentren dentro de su plazo de garantía original o del período de 90 días de solicitud de reclamo de garantía, lo que sea más largo.

6.7 Proceso de Reclamo de Garantía

El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente.
Anker debe documentar el resultado de cualquier paso de solución de problemas realizado por el comprador.
Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o evidencia visual clara que muestre el defecto.
En algunos casos, es posible que el artículo deba devolverse para una inspección de calidad.

[Anker Charging] Si Anker solicita la devolución del artículo defectuoso, la garantía del reemplazo quedará anulada si se devuelve el artículo equivocado o si el artículo defectuoso no se devuelve.

[Anker Charging] Anker responderá dentro de las 24 horas hábiles.

[Anker Charging] También recomendamos usar el Centro de Ayuda Inteligente para intentar resolver el problema por su cuenta antes de contactar a nuestro equipo de soporte.

7. Prueba de Compra Válida

Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Anker o sus revendedores autorizados, y la dirección de envío original.
Una factura de venta que incluya el nombre del vendedor y el producto.
Un recibo de venta con fecha de un revendedor autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio.

Nota: Es posible que se requiera más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

8. No Cubierto por la Garantía

Lo siguiente no está cubierto por la garantía en todas las categorías:

Productos sin una prueba de compra suficiente
Productos perdidos o robados
Artículos que han superado su período de garantía
Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
Productos gratuitos o regalos promocionales
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Daños por fuentes externas
Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, uso inadecuado de los dispositivos)
Compras a revendedores no autorizados

[Anker Charging] El envejecimiento o desgaste normal por el uso regular de los productos (incluida la reducción de la capacidad de la batería y los cambios de color del producto con el tiempo) tampoco está cubierto.

9. Costos de Envío

9.1 Responsabilidad del Comprador

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones (aplicables a todas las categorías):

Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
Reclamos de garantía en artículos llevados fuera del país original de compra
Devoluciones accidentales del comprador
Devolución de artículos personales
Devolver artículos que se afirma tienen defectos pero que el control de calidad determinó que están en condiciones de funcionamiento
Devolver artículos defectuosos mediante envío internacional
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

9.2 Dirección Incorrecta

[Anker soundcore | Anker eufy] Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto provoca que el paquete se pierda o sea irrecuperable, el cliente asumirá la pérdida. Anker no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.

10. Descargo de Responsabilidad

10.1 Descargo General

Anker no es responsable de:

La pérdida de datos derivada del uso de los productos Anker.
La devolución de artículos personales enviados a Anker.

10.2 Responsabilidad de Envío

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Anker, Anker asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida ocurrido durante el tránsito.
Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida ocurrido durante el tránsito. Anker no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito en reclamos de garantía no relacionados con la calidad.

10.3 Limitaciones de Responsabilidad Adicionales — Anker Charging

Devoluciones accidentales realizadas por el comprador.
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
Cualquier pérdida causada por el mal uso del producto. La compensación, si corresponde, no excederá el precio de compra original del artículo.
Si los artículos de devolución se envían con una etiqueta prepagada proporcionada por Anker, según las instrucciones, Anker cubrirá cualquier pérdida o daño durante el tránsito. Sin embargo, Anker no es responsable de devoluciones que impliquen etiquetas alteradas, artículos incorrectos o paquetes vacíos, y no se emitirá ningún reembolso en dichos casos.

11. Revendedores y Distribuidores Autorizados

Plataformas en Línea

Vendedor	Productos Aplicables
Amazon — Tienda Directa de Anker	Todos
Mercado Libre	Todos

Tiendas Minoristas

Minorista	Productos Aplicables
Coppel	Todos
Liverpool	Todos
Sams Club	Todos
Costco	Todos
Chedraui	Todos
Walmart MX	Todos
Office Depot	Todos

12. Notas

La política de garantía puede actualizarse según los requisitos legales, las políticas internas de la empresa o las revisiones del producto.

Esta política de garantía aplica solo a los productos comprados a través de los canales oficiales de Anker. Los productos comprados a vendedores no autorizados no están cubiertos. Anker se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política.

No se proporciona una declaración explícita equivalente sobre las actualizaciones de la política o los derechos de interpretación en estas páginas de política.