Política de Envío — México Multi-Marca

Envío gratis en todos los pedidos

Disfruta el envío estándar gratis en todos los pedidos de todas las categorías de productos, incluyendo Anker (cargadores, power banks, hubs, estaciones de energía portátiles), soundcore (audífonos, bocinas) y eufy (cámaras de seguridad, robots aspiradora, cerraduras inteligentes, dispositivos de salud).

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos se entregan dentro de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden extenderse por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas laborales u otros eventos imprevistos fuera de nuestro control. Algunas direcciones remotas pueden requerir tiempo adicional.

Nota: El tiempo de entrega de los productos en preventa está sujeto a la fecha estimada de llegada indicada en la página del producto.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Usamos un modelo logístico escalonado para todas las marcas, con cumplimiento desde almacén para una entrega más rápida:

Principal: transportistas 3PL — con cumplimiento desde nuestro almacén en México, enviados por J&T Express y Aplus.
Secundario: Amazon FBA (Multi-Channel Fulfillment / MCF) y Mercado Libre (Meli).

Los pedidos se dirigen al canal de cumplimiento más adecuado según el tipo de producto, la ubicación del almacén y la dirección de entrega, para garantizar la entrega más rápida posible.

¿A dónde enviamos?

Enviamos a direcciones en los 32 estados de México. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo de entrega, y ciertas áreas pueden no tener cobertura — consulta la sección Dónde no enviamos a continuación.

Los tiempos de entrega pueden extenderse por condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control.

Dónde no enviamos

Los siguientes tipos de dirección y zonas no se aceptan o están sujetos a restricciones.

Direcciones solo con apartado postal — no se aceptan. Se requiere una dirección física con calle para la entrega.
Direcciones sin un código postal válido de SEPOMEX — no se aceptan. Las direcciones en México deben tener un código postal válido de 5 dígitos que coincida con el estado y el municipio ingresados.
No hay servicio de entrega en partes de los siguientes estados: Guerrero, Jalisco, Durango, Estado de México, Sinaloa, Veracruz, Chihuahua y Michoacán. Estas son las zonas restringidas identificadas actualmente.

Nuestra red de entrega se limita a las zonas cubiertas por nuestros transportistas aliados. Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden quedar fuera de su cobertura. La cobertura de los transportistas se revisa periódicamente y puede cambiar, por lo que la lista anterior no es exhaustiva — la cobertura final depende del pedido real al momento de realizarlo.

Si no podemos entregar en la dirección que proporcionaste, te contactaremos para acordar una alternativa — ya sea una dirección de entrega distinta o la cancelación total con reembolso. Si tienes dudas sobre la entrega, contáctanos en support.mx@anker.com.

Aviso de entrega en días festivos

Ten en cuenta lo siguiente durante los días festivos oficiales de México. Los almacenes y los servicios de mensajería no procesan paquetes en días festivos, y los pedidos realizados poco antes o durante un día festivo pueden retrasarse hasta el siguiente día hábil.

Día festivo	Fecha
Año Nuevo	1 de enero
Día de la Constitución	Primer lunes de febrero
Natalicio de Benito Juárez	Tercer lunes de marzo
Día del Trabajo	1 de mayo
Día de la Independencia	16 de septiembre
Día de la Revolución	Tercer lunes de noviembre
Navidad	25 de diciembre

Planifica tus pedidos con antelación, especialmente en las temporadas de mayor compra, cuando el volumen de entregas es más alto.

Varios artículos en un mismo pedido

Procuramos que todos tus artículos lleguen al mismo tiempo. En ocasiones los productos no se envían juntos, ya que se pueden usar distintas opciones de envío según el producto. Si tu pedido se divide en varios envíos, recibirás un correo de notificación de envío por separado para cada paquete, para que puedas rastrear todos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del envío?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el producto está en camino. Sin embargo, puedes cancelar un pedido dentro de los 60 minutos posteriores a su realización y volver a pedirlo con los datos correctos.

Notas importantes:

Si un pedido se cancela más de 1 hora después de su realización y el artículo ya fue enviado, pueden aplicarse cargos de envío de devolución. Esta política se informa al momento de la compra y aplica solo cuando el costo de envío de devolución es aplicable. Nada en esta política limita tus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto provoca que el paquete se pierda o quede irrecuperable, el cliente asumirá la pérdida. Nada en esta política limita tus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si te das cuenta de que proporcionaste una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato — haremos lo posible por ayudarte antes de que se envíe el pedido.

¿Recibiste el producto equivocado o uno diferente?

Si recibiste un producto diferente al que pediste, contacta a nuestro equipo de atención al cliente: support.mx@anker.com

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre el envío, la entrega o esta política, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo: support.mx@anker.com

Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte con consultas sobre pedidos, estado de la entrega, cambios de dirección antes del envío y cualquier duda relacionada con el envío.