Preguntas frecuentes sobre la actualización del sitio web


P1: ¿Qué está pasando?
Estamos unificando los sitios web de nuestras marcas canadienses en anker.com/ca. Pronto podrás comprar productos de Anker, soundcore, eufy y Nebula, todo en un mismo lugar y con una sola cuenta.


P2: ¿Mi cuenta seguirá funcionando?
Sí. Tu cuenta, incluyendo tu historial de pedidos, estará disponible en el nuevo sitio web anker.com/ca. Puedes iniciar sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que usas actualmente.


P3: ¿Qué sucede con mis pedidos?
Todos tus pedidos, tanto los anteriores como los actuales, aparecerán en tu cuenta en el nuevo sitio web. Los enlaces de seguimiento y los correos electrónicos de confirmación que ya hayas recibido seguirán funcionando.


P4: ¿Qué sucede con mis puntos de fidelidad?
Si tu cuenta está registrada en Canadá, tus puntos de fidelidad se transferirán automáticamente a la nueva página web anker.com/ca ; no perderás nada. Podrás seguir acumulando y utilizando tus puntos como siempre.
Si tu cuenta está registrada fuera de Canadá, tus puntos no se transferirán automáticamente al nuevo sitio. Aún puedes acceder a tus puntos y usarlos iniciando sesión en la tienda de tu región registrada. Si has estado comprando aquí y planeas seguir comprando en el nuevo anker.com/ca, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para ayudarte.


P5: ¿Qué sucede con mi tarjeta de regalo?
El saldo de tu tarjeta de regalo estará disponible en el nuevo sitio web anker.com/ca. La fecha de vencimiento y las condiciones permanecen sin cambios con respecto a su compra original.
En algunos casos, es posible que su tarjeta de regalo reciba un nuevo número como parte de la migración. Si este es su caso, le enviaremos un correo electrónico con el nuevo número. Por favor, revise su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado o promociones.
Si tu tarjeta de regalo deja de funcionar en el nuevo sitio web anker.com/ca y no has recibido un correo electrónico con un nuevo número de tarjeta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.


P6: ¿Qué sucede con mis códigos de descuento?
La mayoría de los códigos de descuento no utilizados y vigentes seguirán siendo válidos en el nuevo sitio web anker.com/ca.
En raras ocasiones, cuando el mismo código existía en varias tiendas de la misma marca, es posible que se haya actualizado con un nuevo nombre. El nuevo nombre sigue una regla sencilla: el código original con la abreviatura de la marca añadida al final; por ejemplo, SAVE20 se convertiría en SAVE20-SC para Soundcore, SAVE20-EUFY para eufy o SAVE20-ANKER para Anker. El valor del descuento y las condiciones permanecen exactamente iguales.
Si un código no funciona en el nuevo sitio web anker.com/ca, puedes intentar añadir la abreviatura de la marca al final de tu código original y comprobar si funciona. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indícanos el código que estás intentando usar para que podamos buscarlo y ayudarte.


P7: Estoy suscrito a correos electrónicos de marketing. ¿Qué cambia?
Tras la actualización, los correos electrónicos de marketing se enviarán desde anker.com/ca en nombre de Anker Innovations, en lugar de desde las direcciones de correo electrónico de cada marca. Tus preferencias de suscripción no cambiarán: seguirás recibiendo actualizaciones únicamente de las marcas a las que te suscribiste originalmente. Puedes gestionar o actualizar tus preferencias en cualquier momento a través del Centro de preferencias de tu cuenta, donde podrás añadir marcas adicionales o cancelar tu suscripción por completo. De acuerdo con la legislación canadiense (CASL/PIPEDA), te notificaremos por correo electrónico antes de cualquier cambio en tu suscripción.


P8: ¿Está segura mi información personal?
Proteger su información es importante para nosotros. Los datos de su cuenta se transfieren de forma segura y seguimos tratando su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de privacidad canadienses.


P9: ¿Esto afecta a la garantía de mi producto?
No. La cobertura de su garantía se basa en su producto y comprobante de compra, no en ningún sitio web específico. Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando a su disposición.


P10: ¿ Todavía puedo devolver o cambiar los productos?
Sí. Nuestra política de devoluciones y cambios sigue vigente. Puede gestionar las devoluciones a través de su cuenta en el nuevo sitio web o contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente.


P11: ¿Qué sucede con las direcciones web antiguas?
Sitios web como soundcore.com/ca, eufy.com/ca y seenebula.com/ca se redirigirá próximamente a anker.com/ca. Durante la transición, es posible que vea un aviso en esos sitios que le indicará la nueva dirección.


P12: ¿Cambiarán los métodos de envío o entrega?
No. La forma en que se envían y entregan sus pedidos permanece sin cambios.


P13: ¿Cambiarán los precios o los impuestos?
Los precios siguen apareciendo en dólares canadienses y los impuestos se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de envío, igual que antes.


P14: ¿Cuándo sucederá esto?
La actualización está prevista para el verano de 2026. Le notificaremos por correo electrónico antes de que cualquier cambio afecte a su cuenta, y se publicará un aviso en nuestro sitio web.


P15: ¿Está disponible el nuevo sitio web en francés?
Sí. El nuevo sitio web anker.com/ca admite inglés y francés. También puedes visitar anker.com/ca-fr para navegar en francés.


P16: ¿Qué ocurre si tengo cuentas en más de un sitio web de una marca?
Si tiene cuentas en varios sitios (por ejemplo, soundcore.com/ca, eufy.com/ca y Si utiliza la misma dirección de correo electrónico (seenebula.com/ca), su información se consolidará en una sola cuenta en anker.com/ca. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.


P17: ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo alguna pregunta?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle. Visite la sección [Contáctenos / Soporte] en anker.com/ca, o:
  • Correo electrónico: ca.support@anker.com
  • Chat en vivo: Disponible en anker.com/ca
  • Teléfono: +1 844-405-7165 Lunes a viernes: 6:00 a. m. - 5:00 p. m. (hora del Pacífico)
  • Soporte en francés: Disponible por correo electrónico, teléfono y chat en directo.